![\"Rela\u00e7\u00e3o](\"https:\/\/dev.say-u.pt\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/SayU-Blog-29.png\")
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Algumas marcas estabeleceram pontos de contacto com o cliente e plataformas de feedback, mas a generalidade n\u00e3o faz uso da informa\u00e7\u00e3o assim gerada para criar respostas de car\u00e1cter transformador na rela\u00e7\u00e3o com o seu p\u00fablico.<\/p>\n
Para conquistar clientes e criar relacionamentos mais valiosos as marcas necessitam de apresentar valor sempre que ocorre uma oportunidade de intera\u00e7\u00e3o. Como podem os profissionais de marketing ajudar a fornecer consistentemente esta qualidade de servi\u00e7o e manter clientes de longo-prazo interessados e felizes?<\/p>\n
Esta afirma-se como fundamental para compreender adequadamente o comportamento do cliente, avaliar o impacto das intera\u00e7\u00f5es e gerar uma vis\u00e3o que possa sustentar uma otimiza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente em toda a sua \u201djornada\u201d com a marca.<\/p>\n
Atrav\u00e9s destes desenvolvimentos revolucion\u00e1rios, alcan\u00e7ar uma customer experience<\/a> que exceda as expectativas est\u00e1 a tornar-se cada vez mais desafiador. Facilidade, rapidez e precis\u00e3o s\u00e3o hoje os requisitos centrais que manter\u00e3o os clientes fidelizados.<\/p>\n No passado, a responsabilidade de gerir a experi\u00eancia do cliente foi geralmente dividida entre o suporte de cliente, a equipa de desenvolvimento de produto\/servi\u00e7o e outros departamentos no interior da organiza\u00e7\u00e3o. Raramente a responsabilidade era colocada diretamente num \u00fanico departamento, o que significava que a autoridade para garantir uma experi\u00eancia de alto n\u00edvel em todas as fases do processo de contacto era t\u00e9nue e assumia uma natureza pouco centrada.<\/p>\n O neg\u00f3cio sempre foi sustentado no cliente, mas o imperativo atual \u00e9 que cada aspeto de uma organiza\u00e7\u00e3o se encontra a ser repensado para se adaptar a uma vis\u00e3o, estrutura e atividade focadas no cliente. Importa, face a esta realidade, compreender que o sucesso neste contexto tem origem no modo lidamos com os clientes e no que estes julgam retirar deste contacto; estes n\u00e3o s\u00e3o apenas influenciados pela mensagem da marca, querem atestar o valor retirado do seu investimento material e de aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n O cen\u00e1rio em torno do cliente est\u00e1 a mudar rapidamente, sendo transformado por uma conflu\u00eancia de tecnologia, da internet e de novos comportamentos sociais de consumo. Neste ambiente de mudan\u00e7a, as marcas mais atentas tentam desenvolver uma cultura que nutra a aprendizagem cont\u00ednua e uma compreens\u00e3o precisa das reais necessidades do consumidor.<\/p>\n O desfasamento entre o que os clientes esperam das marcas e o que estas realmente oferecem apresenta-se como um dos principais desafios no atual contexto do marketing. Algumas marcas estabeleceram pontos de contacto com o cliente e plataformas de feedback, mas a generalidade n\u00e3o faz uso da informa\u00e7\u00e3o assim gerada para criar respostas de car\u00e1cter […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":18826,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[101],"tags":[339,572,573],"class_list":["post-10530","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-4prgeeks","tag-cliente","tag-customer-experience","tag-fidelizar"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.say-u.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10530","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.say-u.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.say-u.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.say-u.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.say-u.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10530"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/dev.say-u.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10530\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18828,"href":"https:\/\/dev.say-u.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10530\/revisions\/18828"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.say-u.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18826"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.say-u.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10530"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.say-u.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10530"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.say-u.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10530"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Ent\u00e3o, porqu\u00ea a aten\u00e7\u00e3o s\u00fabita na experi\u00eancia do cliente? Oferecer um \u00f3timo servi\u00e7o sempre foi importante, mas \u00e9 isso que realmente vai fazer a diferen\u00e7a para a marca? A resposta \u00e9 um enf\u00e1tico sim<\/a>.<\/h4>\n
A mudan\u00e7a \u00e9 o novo normal e consumidores e marcas funcionam agora num mundo de constante inova\u00e7\u00e3o e interdepend\u00eancia que ruma ao absoluto.<\/h4>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"