{"id":12254,"date":"2019-03-29T17:51:56","date_gmt":"2019-03-29T17:51:56","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.say-u.com\/?p=12254"},"modified":"2021-04-28T09:26:09","modified_gmt":"2021-04-28T09:26:09","slug":"o-cliente-esta-errado-o-que-fazer-nesta-situacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.say-u.pt\/en\/o-cliente-esta-errado-o-que-fazer-nesta-situacao\/","title":{"rendered":"Is the client wrong? - What to do in this situation"},"content":{"rendered":"<p><strong>Is the client wrong? - What to do in this situation<\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-18319 aligncenter\" src=\"https:\/\/dev.say-u.pt\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/SayU-Blog-1.png\" alt=\"o cliente est\u00e1 errado\" width=\"545\" height=\"285\" srcset=\"https:\/\/dev.say-u.pt\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/SayU-Blog-1.png 545w, https:\/\/dev.say-u.pt\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/SayU-Blog-1-480x251.png 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 545px, 100vw\" \/><\/p>\n<p>\u201cO cliente tem sempre raz\u00e3o\u201d, esta \u00e9 uma das frases que costumamos ouvir vezes sem conta. No entanto, e apesar de ser uma boa m\u00e1xima orientadora, o cliente nem sempre tem raz\u00e3o. <a href=\"https:\/\/www.prdaily.com\/what-pr-pros-can-do-when-clients-are-wrong\/\">O que devemos ent\u00e3o fazer quando estamos perante uma situa\u00e7\u00e3o em que o cliente est\u00e1 errado<\/a>?<\/p>\n<p>\u00c9 importante explicar ao cliente que determinada estrat\u00e9gia pode n\u00e3o ser a melhor e que, contrariamente ao expect\u00e1vel, n\u00e3o vai produzir os <a href=\"https:\/\/dev.say-u.pt\/en\/a-medicao-de-resultados-como-parte-do-sucesso-de-uma-campanha-de-rp\/\">resultados desejados<\/a>. A verdade \u00e9 que qualquer profissional de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 contratado para conseguir resultados. Caso tal n\u00e3o aconte\u00e7a, o cliente n\u00e3o vai ficar satisfeito e da\u00ed ser extremamente importante expor o nosso ponto de vista para, posteriormente, n\u00e3o podermos ser responsabilizados pela <a href=\"https:\/\/dev.say-u.pt\/en\/how-to-cultivate-a-relationship-with-the-media\/\">aus\u00eancia de resultados<\/a>.<\/p>\n<p>O profissional de comunica\u00e7\u00e3o deve funcionar como um conselheiro. \u00c9 importante explicar o porqu\u00ea de determinada estrat\u00e9gia ter grande probabilidade de n\u00e3o funcionar. Todavia, quando o fazemos, devemos ter certezas sobre o que estamos a afirmar. De outra forma, o cliente pode perder toda a confian\u00e7a nas nossas capacidades.<\/p>\n<p>A gest\u00e3o de cliente \u00e9 um processo mais complexo do que pode inicialmente parecer. A gest\u00e3o de expectativas nem sempre \u00e9 f\u00e1cil de gerir. No final do dia, o importante \u00e9 criar uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a com o cliente e conseguir que o mesmo esteja satisfeito com os servi\u00e7os que lhe s\u00e3o prestados.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O cliente est\u00e1 errado? &#8211; O que fazer nesta situa\u00e7\u00e3o \u201cO cliente tem sempre raz\u00e3o\u201d, esta \u00e9 uma das frases que costumamos ouvir vezes sem conta. No entanto, e apesar de ser uma boa m\u00e1xima orientadora, o cliente nem sempre tem raz\u00e3o. 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