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Normalmente, quando pensamos em transforma\u00e7\u00e3o digital, pensamos em tecnologias de ponta \u2013 exemplo da intelig\u00eancia artificial<\/a>, big data<\/em> or machine learning<\/em> \u2013 que ajudam os nossos neg\u00f3cios a funcionar com mais rapidez e fluidez. <\/strong><\/p>\n <\/p>\n Mas essas tecnologias fazem mais do que aumentar a nossa produtividade. Tamb\u00e9m mudam a forma como comunicamos – com colegas de trabalho, parceiros e clientes.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Seria f\u00e1cil atribuir todas as mudan\u00e7as de comunica\u00e7\u00e3o \u00e0 \u201cmobilidade\u201d<\/strong> – a for\u00e7a aparentemente impar\u00e1vel que nos permite estar acess\u00edveis – e \u201cligados\u201d – a qualquer hora e em qualquer lugar. Mas dentro do pr\u00f3prio processo de avan\u00e7o da mobilidade, existem in\u00fameros graus distintos de mudan\u00e7as na comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n No passado, v\u00edamos a comunica\u00e7\u00e3o interna como um segmento dos recursos humanos ou do marketing – algo como uma reflex\u00e3o tardia comparativamente \u00e0 prioridade mais vis\u00edvel de manter o cliente informado. Mas hoje, com a cultura a desempenhar um papel t\u00e3o importante no sucesso digital de uma organiza\u00e7\u00e3o, a comunica\u00e7\u00e3o interna tornou-se uma prioridade. Estamos a comunicar com mais rapidez, clareza e em mais canais – e estamos dispostos a investir para manter os colaboradores conectados e informados.<\/p>\n Quando se trata de comunica\u00e7\u00e3o voltada para o cliente, a maioria das empresas percebe que estes est\u00e3o mais do que conectados – est\u00e3o \u201chiperconectados\u201d \u00e0s marcas, tend\u00eancias e celebridades. N\u00e3o querem apenas uma comunica\u00e7\u00e3o mais significativa – esperam e exigem que isso aconte\u00e7a. E esperam que isso aconte\u00e7a nos seus termos.<\/p>\n Para acompanhar a procura dos clientes, as empresas est\u00e3o a compreender a import\u00e2ncia da automa\u00e7\u00e3o de marketing, incluindo intelig\u00eancia artificial e streaming<\/em> de dados ao vivo, que permitem aos departamentos de marketing ajustar campanhas instantaneamente para obter uma maior personaliza\u00e7\u00e3o e impacto.<\/p>\n N\u00e3o \u00e9 de surpreender que nem todas as empresas estejam no mesmo patamar de inova\u00e7\u00e3o no que diz respeito \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o digital. Empresas de menor dimens\u00e3o e mais recentes t\u00eam uma vantagem sobre empresas maiores e com processos mais tradicionais \u2013 enterradas em papelada, hierarquias complexas e fluxos de trabalho ineficientes. Isso n\u00e3o significa que estas organiza\u00e7\u00f5es precisam de abandonar completamente a digitaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Como acontece com qualquer decis\u00e3o nesta era de mudan\u00e7as, o mais importante passa por solidificar o seu prop\u00f3sito e vis\u00e3o<\/strong>. Depois de determinar metas e objetivos e avaliar recursos, podemos avan\u00e7ar para a sele\u00e7\u00e3o e implementa\u00e7\u00e3o das tools,<\/a> certas para l\u00e1 chegar.<\/p>\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Normalmente, quando pensamos em transforma\u00e7\u00e3o digital, pensamos em tecnologias de ponta \u2013 exemplo da intelig\u00eancia artificial, big data ou machine learning \u2013 que ajudam os nossos neg\u00f3cios a funcionar com mais rapidez e fluidez. Mas essas tecnologias fazem mais do que aumentar a nossa produtividade. 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