{"id":8108,"date":"2016-05-10T15:48:20","date_gmt":"2016-05-10T15:48:20","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.say-u.com\/?p=8108"},"modified":"2023-05-05T16:58:30","modified_gmt":"2023-05-05T15:58:30","slug":"o-elemento-essencial-numa-estrategia-de-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.say-u.pt\/en\/o-elemento-essencial-numa-estrategia-de-marketing\/","title":{"rendered":"The essential element in a marketing strategy"},"content":{"rendered":"

\"communication-group<\/a><\/p>\n

O fator reputa\u00e7\u00e3o \u00e9 um elemento crucial que possibilita determinar as taxas de convers\u00e3o de clientes. N\u00e3o somos os \u00fanicos a gastar recursos em comunica\u00e7\u00e3o, a nossa concorr\u00eancia encontra-se a fazer exatamente o mesmo e os clientes em potencial da marca encontram-se expostos a diferentes formas de marketing. Mas quando um cliente tem de escolher um servi\u00e7o ou produto \u00e9 a reputa\u00e7\u00e3o que desempenha um papel decisivo.<\/p>\n

Mas de que modo pode o p\u00fablico julgar reputa\u00e7\u00e3o?<\/p>\n

Quando nos preparamos para adquirir um presente para um amigo ou quando queremos experimentar um novo restaurante, recorremos \u00e0s opini\u00f5es de outros como fator de recomenda\u00e7\u00e3o. Se a resposta \u00e9 positiva, sentimo-nos incentivados a fazer essa compra ou a visitar o restaurante.<\/p>\n

Esta \u00e9 precisamente a forma como a reputa\u00e7\u00e3o funciona para as marcas. O p\u00fablico procura a recomenda\u00e7\u00e3o, cr\u00edticas, ratings e feedback de clientes com os quais a marca j\u00e1 tenha contactado. A publicidade ou outros instrumentos de promo\u00e7\u00e3o constituem o modo como apresentamos a nossa oferta. S\u00e3o eficazes apenas at\u00e9 determinado ponto. Mas as cr\u00edticas de clientes s\u00e3o entendidas como sendo a opini\u00e3o imparcial de pessoas que n\u00e3o se encontram relacionadas com a marca e a organiza\u00e7\u00e3o. Esta \u00e9 uma opini\u00e3o com um impacto acrescido.<\/p>\n

As cr\u00edticas s\u00e3o fundamentais para o neg\u00f3cio e o processo de convers\u00e3o, mas incentivar cr\u00edticas positivas org\u00e2nicas \u00e9 um desafio. A maioria dos clientes, apesar de se sentirem satisfeitos com os produtos ou servi\u00e7os disponibilizados, n\u00e3o d\u00e3o a sua pr\u00f3pria opini\u00e3o sobre os mesmos.<\/p>\n

Por outro lado, os clientes que se sentirem insatisfeitos mais facilmente se sentir\u00e3o impelidos a expressar o seu desapontamento em plataformas de social media, portais de an\u00e1lise de discuss\u00e3o e atrav\u00e9s de email. O desafio consiste em maximizar as cr\u00edticas positivas e encontrar um modo de reduzir as negativas ou at\u00e9 de convert\u00ea-las em opini\u00f5es positivas.<\/p>\n

Uma estrat\u00e9gia de marketing encontra-se incompleta e, na maioria dos casos, \u00e9 ineficaz sem o refor\u00e7o positivo das cr\u00edticas de clientes. O marketing possibilita visibilidade \u00e0 oferta. Mas tamb\u00e9m potencia a exposi\u00e7\u00e3o de cr\u00edticas negativas. \u00c9 por isso necess\u00e1rio um processo eficaz atrav\u00e9s do qual as cr\u00edticas positivas possam ser potenciadas e as negativas convertidas em favor da marca. Com este elemento em a\u00e7\u00e3o, a estrat\u00e9gia global de marketing e a estrat\u00e9gia promocional conseguida tonar\u00e3o a oferta mais relevante e apelativa para o p\u00fablico para quem nos dirigimos.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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