{"id":8729,"date":"2016-11-07T17:28:09","date_gmt":"2016-11-07T17:28:09","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.say-u.com\/?p=8729"},"modified":"2023-05-10T15:36:58","modified_gmt":"2023-05-10T14:36:58","slug":"neves-almeida-lanca-ferramenta-avaliar-satisfacao-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.say-u.pt\/en\/neves-almeida-lanca-ferramenta-avaliar-satisfacao-do-cliente\/","title":{"rendered":"Neves de Almeida launches tool to assess customer satisfaction"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-8730\" src=\"https:\/\/dev.say-u.pt\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/happysurvey-og.png\" alt=\"happysurvey-og\" width=\"800\" height=\"420\" \/><\/p>\n<p><strong>O <a href=\"https:\/\/www.happysurvey.ch\/\">HappySurvey<\/a> \u00e9 a metodologia de para avaliar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente lan\u00e7ada pela Neves de Almeida | HR Consulting \u2013 empresa de recursos humanos. A ferramenta tem por objetivo facilitar o diagn\u00f3stico da rela\u00e7\u00e3o com clientes para organiza\u00e7\u00f5es em setores diversificados e ajudar a desenhar a\u00e7\u00f5es para a melhoria da performance desta vertente de neg\u00f3cio.<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>Lisboa, 07 de novembro de 2016<\/strong> \u2013 A Neves de Almeida | HR Consulting, em parceria com a tecnol\u00f3gica Media Business, criou o <strong>HappySurvey<\/strong>, uma abordagem concertada na \u00e1rea da qualidade de servi\u00e7o. Esta \u00e9 uma ferramenta de monitoriza\u00e7\u00e3o de resultados que tem por objetivo recolher feedback imediato junto de clientes, ao mesmo tempo que permite analisar dados, retirar ila\u00e7\u00f5es e definir planos de a\u00e7\u00e3o aplic\u00e1veis a um leque alargado de setores de atividade, entre os quais se contam os Servi\u00e7os P\u00fablicos, Retalho Especializado, Autom\u00f3vel, Hotelaria, Turismo e Sa\u00fade.<\/p>\n<p>Num contexto em que se revela seis a sete vezes mais dispendioso atrair um novo consumidor do que reter um existente e em que, em m\u00e9dia, clientes leais valem mais de dez vezes o valor da sua primeira compra &#8211; dados do <em>White House Office of Consumer Affairs<\/em> &#8211; torna-se fundamental conseguir avaliar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente desde o primeiro momento e investir na sua rela\u00e7\u00e3o com a marca a longo prazo.<\/p>\n<p>Para Isabel Rita, Managing Partner da Neves de Almeida | HR Consulting <em>&#8220;o lan\u00e7amento do HappySurvey surge enquadrado num esfor\u00e7o para apresentar uma oferta criativa, inovadora e disruptiva, procurando antecipar o futuro e posicionando a consultora no top of mind dos seus clientes, sendo cada vez mais um player com capacidade de resposta global no que diz respeito \u00e0 gest\u00e3o do ativo humano. O verdadeiro elemento diferenciador para uma consultora no mercado passa por conseguir oferecer uma real mais-valia \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es, que lhes permita conhecer a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes, apontar objetivos de melhoria e metodologias para melhorar a performance dos seus neg\u00f3cios\u201d<\/em>.<\/p>\n<p>O HappySurvey avalia o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente atrav\u00e9s de uma metodologia de proximidade, criando abordagens distintas que respondam \u00e0s necessidades da equipa da organiza\u00e7\u00e3o, sustentadas no <em>expertise<\/em> em desenvolvimento de compet\u00eancias da consultora.<\/p>\n<p>A solu\u00e7\u00e3o disponibilizada apresenta-se como uma ferramenta de car\u00e1cter \u201cr\u00e1pido\u201d, bastando 30 segundos para responder a um conjunto de quest\u00f5es relacionadas com a experi\u00eancia do cliente e permitindo a recolha imediata de feedback e a compara\u00e7\u00e3o entre locais; \u201cconfidencial\u201d, n\u00e3o sendo necess\u00e1ria a identifica\u00e7\u00e3o do utilizador; e \u201cpersonalizado\u201d, com possibilidades de adapta\u00e7\u00e3o ajustadas \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Ao utilizar o HappySurvey torna-se poss\u00edvel \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es fazer uso de uma ferramenta de diagn\u00f3stico simples, objetiva e din\u00e2mica e avaliarem a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes \u00e0 dist\u00e2ncia de um clique e ao minuto, compararem diversos pontos de intera\u00e7\u00e3o e identificarem os per\u00edodos de tempo com maior ou menor satisfa\u00e7\u00e3o, permitindo uma atua\u00e7\u00e3o imediata atrav\u00e9s de a\u00e7\u00f5es de feedback e melhoria.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/dev.say-u.pt\/en\/\"><strong>Say U Consulting<\/strong><\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O HappySurvey \u00e9 a metodologia de para avaliar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente lan\u00e7ada pela Neves de Almeida | HR Consulting \u2013 empresa de recursos humanos. 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