{"id":11106,"date":"2018-06-21T09:00:07","date_gmt":"2018-06-21T09:00:07","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.say-u.com\/?p=11106"},"modified":"2021-04-28T16:46:24","modified_gmt":"2021-04-28T16:46:24","slug":"ignore-as-tendencias-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.say-u.pt\/fr\/ignore-as-tendencias-2\/","title":{"rendered":"“Ignore” as tend\u00eancias"},"content":{"rendered":"

“Ignore” as tend\u00eancias<\/strong><\/p>\n

\""Ignore"<\/p>\n

A figura do cliente \u00e9 hoje central ao neg\u00f3cio. Olhamos negativamente para uma organiza\u00e7\u00e3o que n\u00e3o afirme fazer do cliente o centro da sua vis\u00e3o de neg\u00f3cio, do modo como o pensa e como o desenvolve.<\/p>\n

Mas compreendemos realmente o que \u00e9 e o que implica o conceito de customer experience<\/em> (CX)? Este \u00e9 apenas um chav\u00e3o interessante e um bom sound bite<\/em><\/a> para uma apresenta\u00e7\u00e3o comercial ou d\u00e1 verdadeiramente forma \u00e0 experi\u00eancia da organiza\u00e7\u00e3o e \u00e0 rela\u00e7\u00e3o que esta estabelece com o seu p\u00fablico?<\/p>\n

Uma organiza\u00e7\u00e3o que n\u00e3o integre na sua estrat\u00e9gia conceitos b\u00e1sicos de CX faz com que qualquer foco em tend\u00eancias e novidades neste contexto apenas sirva para roubar a aten\u00e7\u00e3o a oportunidades estruturadas para potenciar a rela\u00e7\u00e3o da marca com o seu p\u00fablico. Isto n\u00e3o significa que deve deixar de se entusiasmar com possibilidades encerradas em tecnologias e ferramentas emergentes, mas sem perder a no\u00e7\u00e3o que criar uma rela\u00e7\u00e3o com os seus clientes e corresponder \u00e0s suas expectativas \u00e9 um esfor\u00e7o a longo-prazo.<\/p>\n

As verdadeiras tend\u00eancias no CX v\u00e3o ser t\u00e3o relevantes daqui a um ano como o s\u00e3o hoje: perceber os seus clientes, compreender as suas necessidades e as suas perce\u00e7\u00f5es, identificar desafios, definir oportunidades para melhorar a sua satisfa\u00e7\u00e3o e atuar em conformidade. Esta \u00e9 uma proposta mais f\u00e1cil de delinear do que implementar, \u00e0 medida que sistemas j\u00e1 em funcionamento, a estrutura numa organiza\u00e7\u00e3o e metas de curto-prazo colocam obst\u00e1culos acrescidos \u00e0 sua concretiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\u00c9 por esse motivo que a melhor aposta em CX em 2018 n\u00e3o \u00e9 propriamente uma tend\u00eancia, plataforma ou ferramenta, mas antes apostar em implementar eficazmente processos aprimorados que aumentem o foco no cliente.<\/p>\n

Nenhuma tend\u00eancia pode ser \u00fatil a uma organiza\u00e7\u00e3o que n\u00e3o conhece princ\u00edpios b\u00e1sicos para assegurar o sucesso na sua estrat\u00e9gia de CX. Nenhum n\u00edvel de personaliza\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia artificial poder\u00e1 corrigir um website que n\u00e3o apresente a informa\u00e7\u00e3o relevante para os seus destinat\u00e1rios, nenhum chatbot<\/em> <\/a>ir\u00e1 melhorar o feedback do cliente se o seu produto ou servi\u00e7o n\u00e3o for relevante e nenhum aplicativo de realidade aumentada ir\u00e1 melhorar a rela\u00e7\u00e3o com um p\u00fablico que perdeu a confian\u00e7a na marca para entregar a oferta com que se comprometeu.<\/p>\n

N\u00e3o precisa de se afirmar como um early adopter<\/em> para melhorar a rela\u00e7\u00e3o com os seus clientes. As tend\u00eancias ajudam a identificar rumos e solu\u00e7\u00f5es poss\u00edveis mas nada substitui a implementa\u00e7\u00e3o de um plano bem pensado e estruturado, sustentado em dados e m\u00e9tricas, conduzido por perspectives<\/em> e que coloque o cliente no centro das suas decis\u00f5es, a\u00e7\u00f5es e posicionamento.<\/p>\n

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Marta Gon\u00e7alves<\/p>\n

Managing Partner | Say U Consulting<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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