{"id":12129,"date":"2019-02-28T12:21:38","date_gmt":"2019-02-28T12:21:38","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.say-u.com\/?p=12129"},"modified":"2021-04-26T15:51:39","modified_gmt":"2021-04-26T15:51:39","slug":"a-importancia-da-gestao-de-crise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.say-u.pt\/fr\/a-importancia-da-gestao-de-crise\/","title":{"rendered":"A Import\u00e2ncia da Gest\u00e3o de Crise"},"content":{"rendered":"

A Import\u00e2ncia da Gest\u00e3o de Crise<\/strong><\/p>\n

\"A<\/p>\n

Numa situa\u00e7\u00e3o de crise, seja ela de que tipologia for, existem op\u00e7\u00f5es que t\u00eam de ser tomadas. Por vezes, e sobretudo quando estamos a falar de um certo tipo de marcas ou organiza\u00e7\u00f5es, existe a tenta\u00e7\u00e3o de n\u00e3o se querer enfrentar a situa\u00e7\u00e3o em causa.<\/p>\n

Contudo, e embora as a\u00e7\u00f5es a serem colocadas em pr\u00e1tica devam ser medidas e pensadas de uma forma bastante calculista, por vezes o sil\u00eancio pode ser bastante mais prejudicial para a reputa\u00e7\u00e3o da marca ou organiza\u00e7\u00e3o do que reagir \u00e0 pol\u00e9mica.<\/p>\n

Neste tipo de casos, \u00e9 importante ter em linha de conta alguns aspetos.<\/p>\n

Em primeiro lugar, \u00e9 extremamente importante definir com precis\u00e3o o que se vai dizer. Uma das grandes preocupa\u00e7\u00f5es deve ser o questionar das acusa\u00e7\u00f5es em si e n\u00e3o o de atacar o outro lado da \u201cbarricada\u201d. A demonstra\u00e7\u00e3o de que a empresa se preocupa com os seus colaboradores e clientes \u00e9 tamb\u00e9m importante.<\/p>\n

Em segundo lugar, a escolha do porta-voz assume particular import\u00e2ncia. A mensagem a passar pode at\u00e9 ser perfeita, mas, caso a pessoa escolhida para a tornar p\u00fablica n\u00e3o seja a indicada, n\u00e3o ter\u00e1 grande efeito. O cargo que ocupa dentro da marca e a capacidade de comunica\u00e7\u00e3o da mesma devem ser aspetos a ter em conta.<\/p>\n

Por \u00faltimo, e como comunicar tamb\u00e9m \u00e9 a forma como o fazemos, os canais de comunica\u00e7\u00e3o que vamos utilizar para responder a uma situa\u00e7\u00e3o de crise tamb\u00e9m s\u00e3o importantes. Nem sempre um comunicado de imprensa \u00e9 o mais adequado, como nem sempre as redes sociais s\u00e3o o caminho mais apropriado.<\/p>\n

O sil\u00eancio pode parecer a resposta mais segura a uma situa\u00e7\u00e3o de crise, mas a verdade \u00e9 que nem sempre \u00e9 assim. A r\u00e9putation<\/a> de uma marca deve ser defendida, mesmo que isso possa implicar assumir responsabilidades por determinado ato. Desta forma, percebe-se a import\u00e2ncia da Gest\u00e3o de Crise.<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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