{"id":12251,"date":"2019-03-29T17:28:57","date_gmt":"2019-03-29T17:28:57","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.say-u.com\/?p=12251"},"modified":"2021-04-28T14:13:30","modified_gmt":"2021-04-28T14:13:30","slug":"situacao-de-crise-qual-o-momento-certo-para-responder","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.say-u.pt\/fr\/situacao-de-crise-qual-o-momento-certo-para-responder\/","title":{"rendered":"Situa\u00e7\u00e3o de Crise &#8211; Qual o momento certo para responder?"},"content":{"rendered":"<p><strong>Situa\u00e7\u00e3o de Crise &#8211; Qual o momento certo para responder? <\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-18371 aligncenter\" src=\"https:\/\/dev.say-u.pt\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/SayU-Blog-7-1.png\" alt=\"Situa\u00e7\u00e3o de Crise\" width=\"545\" height=\"285\" srcset=\"https:\/\/dev.say-u.pt\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/SayU-Blog-7-1.png 545w, https:\/\/dev.say-u.pt\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/SayU-Blog-7-1-480x251.png 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 545px, 100vw\" \/><\/p>\n<p>Num contexto de gest\u00e3o crise, e independentemente da marca ou organiza\u00e7\u00e3o em causa, h\u00e1 sempre uma quest\u00e3o que se coloca: devemos responder? E se decidirmos faz\u00ea-lo, h\u00e1 uma outra quest\u00e3o que tamb\u00e9m deve ser tida em conta: <a href=\"https:\/\/www.prdaily.com\/how-to-decide-its-time-to-issue-your-crisis-response\/\">quando devemos responder<\/a>?<\/p>\n<p>Nem sempre as marcas devem responder quando recebem um coment\u00e1rio negativo. Em determinadas circunst\u00e2ncias, <a href=\"https:\/\/dev.say-u.pt\/fr\/nem-sempre-falar-muito-e-positivo\/\">a melhor resposta pode ser o sil\u00eancio<\/a>. Noutros casos, <a href=\"https:\/\/dev.say-u.pt\/fr\/gestao-de-crise-quando-o-silencio-e-prejudicial\/\">pode ser necess\u00e1rio emitir um comunicado<\/a>, seja ele diretamente dirigido aos <em>m\u00e9dias<\/em> ou atrav\u00e9s das redes sociais ou outro meio. Os <em>m\u00e9dias sociaux <\/em>s\u00e3o uma ferramenta bastante \u00fatil neste tipo de situa\u00e7\u00f5es. Antes de tomar qualquer decis\u00e3o, \u00e9 extremamente importante perceber o que o p\u00fablico est\u00e1 a comentar e medir cuidadosamente os pros e contras de qualquer a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>No que ao <em>timing<\/em> diz respeito, devemos colocar duas grandes quest\u00f5es: perceber se a reputa\u00e7\u00e3o da minha organiza\u00e7\u00e3o est\u00e1 a ser colocada em causa e, caso a resposta seja positiva, se isso est\u00e1 a acontecer como resultado de manipula\u00e7\u00e3o de dados ou falsas declara\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Se as duas situa\u00e7\u00f5es acima se verificarem de forma grave, ent\u00e3o chegou mesmo a altura de clarificar os factos e demonstrar a nossa posi\u00e7\u00e3o. Nessa altura, o mais importante \u00e9 esclarecer a opini\u00e3o p\u00fablica sobre o tema em causa atrav\u00e9s de factos que sejam inquestion\u00e1veis.<\/p>\n<p>Uma gest\u00e3o de crise incorreta pode assumir propor\u00e7\u00f5es ainda piores do que a pr\u00f3pria crise. Todos os passos acima devem estar claramente descritos num plano de gest\u00e3o de crise, incluindo quem s\u00e3o os porta-vozes da organiza\u00e7\u00e3o, que meios, como se gere a comunica\u00e7\u00e3o interna, etc. Numa situa\u00e7\u00e3o de crise, podemos n\u00e3o ter o discernimento requerido.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Situa\u00e7\u00e3o de Crise &#8211; Qual o momento certo para responder? Num contexto de gest\u00e3o crise, e independentemente da marca ou organiza\u00e7\u00e3o em causa, h\u00e1 sempre uma quest\u00e3o que se coloca: devemos responder? E se decidirmos faz\u00ea-lo, h\u00e1 uma outra quest\u00e3o que tamb\u00e9m deve ser tida em conta: quando devemos responder? 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