{"id":12383,"date":"2019-04-05T15:53:24","date_gmt":"2019-04-05T15:53:24","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.say-u.com\/?p=12383"},"modified":"2021-04-22T15:33:20","modified_gmt":"2021-04-22T15:33:20","slug":"mazars-aponta-oportunidades-da-inteligencia-artificial-no-setor-hoteleiro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.say-u.pt\/fr\/mazars-aponta-oportunidades-da-inteligencia-artificial-no-setor-hoteleiro\/","title":{"rendered":"Intelig\u00eancia Artificial no Setor Hoteleiro"},"content":{"rendered":"<p><strong>Intelig\u00eancia Artificial no Setor Hoteleiro <\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-18140 aligncenter\" src=\"https:\/\/dev.say-u.pt\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/Blogue-SayU-Clientes-1.png\" alt=\"mazars \" width=\"500\" height=\"200\" srcset=\"https:\/\/dev.say-u.pt\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/Blogue-SayU-Clientes-1.png 500w, https:\/\/dev.say-u.pt\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/Blogue-SayU-Clientes-1-480x192.png 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 500px, 100vw\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>A intelig\u00eancia artificial encerra a possibilidade para transformar radicalmente o setor da Hotelaria a n\u00edvel global, mas os <em>joueurs<\/em> v\u00e3o ter de se conseguir adaptar a distin\u00e7\u00f5es not\u00f3rias motivadas pela origem geogr\u00e1fica dos seus clientes. Esta \u00e9 uma das conclus\u00f5es do estudo conduzido sobre o tema pela Mazars, que avaliou o impacto poss\u00edvel da tecnologia na experi\u00eancia e expectativas dos clientes no setor.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">A <a href=\"https:\/\/www.mazars.pt\/Home\/Noticias\/Media\/Imprensa\/Mazars-Inteligencia-Artificial\">Mazars<\/a> analisou o ponto de vista de turistas oriundos de 5 pa\u00edses (Alemanha, China, EUA, Fran\u00e7a e Reino Unido) acerca da utiliza\u00e7\u00e3o da Intelig\u00eancia Artificial (IA) nesta \u00e1rea. O estudo \u201c<a href=\"https:\/\/www.mazars.pt\/Home\/Noticias\/Publicacoes\/Estudos-e-Pesquisas\/Global-Study-Hospitality\">Artificial Intelligence: A Game Changer in the Hospitality Industry<\/a>\u201d destaca (1) o forte potencial para aplica\u00e7\u00f5es de IA a n\u00edvel global, motivado pela evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica e oportunidades de crescimento, (2) uma clara distin\u00e7\u00e3o nas prefer\u00eancias, especialmente comparando os viajantes Chineses e Ocidentais, (3) uma diferen\u00e7a regional em termos de oferta preferencial e, por \u00faltimo, (4) uma distin\u00e7\u00e3o relativamente \u00e0 disponibilidade para partilhar informa\u00e7\u00e3o pessoal para poder usufruir de servi\u00e7os relacionados com IA.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">A<a href=\"https:\/\/dev.say-u.pt\/fr\/2018\/02\/27\/4prgeeks-as-vantagens-do-investimento-inovacao-tecnologica-nas-empresas\/\"> IA<\/a> encerra o potencial para transformar de forma profunda e revolucionar o setor da Hotelaria. A utiliza\u00e7\u00e3o de sistemas poderosos e algoritmos capazes de analisar grandes quantidades de dados pode n\u00e3o s\u00f3 ajudar a disponibilizar informa\u00e7\u00e3o que \u00e9 mais espec\u00edfica \u00e0s necessidades dos clientes mas que pode ser tamb\u00e9m usada para antecipar mudan\u00e7as sazonais e desenvolver servi\u00e7os mais orientados. A IA no setor est\u00e1 presente em quartos de hotel inteligentes, <em>chatbots<\/em>, <em>concierges robots<\/em> para se ocuparem do processo de <em>check-in<\/em>, na disponibiliza\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os em tempo real ou no encaminhamento de clientes para atividades locais, libertando os colaboradores para tarefas mais complexas.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Alguns dos principais resultados deste estudo:<\/p>\n<ul style=\"text-align: left;\">\n<li>Espa\u00e7o para crescer: 48% dos viajantes Ocidentais n\u00e3o se recordam de nenhuma experi\u00eancia significativa relacionada com inova\u00e7\u00e3o no setor hoteleiro.<\/li>\n<li>Os turistas Chineses inquiridos s\u00e3o particularmente recetivos a novos servi\u00e7os que fa\u00e7am uso de intelig\u00eancia artificial: estes influenciam a escolha de hotel para 75% destes viajantes, por compara\u00e7\u00e3o a uma m\u00e9dia de apenas 31% dos viajantes dos EUA, Reino Unido e Alemanha.<\/li>\n<li>Os viajantes gostariam de encontrar: (1) recomenda\u00e7\u00f5es customizadas para atividades nas proximidades do hotel, (2) a utiliza\u00e7\u00e3o de realidade virtual para experienciar uma visita virtual ao hotel e (3) a apresenta\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os em tempo real. J\u00e1 a principal prefer\u00eancia para os viajantes Chineses recai no controlo do quarto atrav\u00e9s de um dispositivo inteligente.<\/li>\n<li>80% dos turistas Ocidentais e 97% dos turistas Chineses encontram-se preparados para partilhar pelo menos um dado pessoal para poderem ter acesso a servi\u00e7os relacionados com IA no seu hotel.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>\u00a0<\/strong>Dependendo da origem dos viajantes inquiridos, existe uma forte disparidade em termos de experi\u00eancias e expectativas relacionadas com IA durante a estadia em hotel. A t\u00edtulo de exemplo, a IA est\u00e1 muito mais ancorada nos h\u00e1bitos dos turistas Chineses que dos turistas Ocidentais. Adicionalmente, a informa\u00e7\u00e3o pessoal constitui um elemento crucial nos processos de IA e <em>apprentissage automatique<\/em>. Face a estes resultados parece ser necess\u00e1rio que o setor da hotelaria seja capaz de garantir ao p\u00fablico a seguran\u00e7a dos seus dados, para que estes os partilhem e, em \u00faltima an\u00e1lise, receber uma melhor experi\u00eancia de IA.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">O estudo \u201cArtificial Intelligence: A Game Changer in the Hospitality Industry\u201d foi conduzido junto de 750 viajantes de classe alta na Alemanha, China,\u00a0 EUA, Fran\u00e7a e Reino Unido, que realizaram viagens em contexto de lazer nos 12 meses anteriores a uma recolha de respostas realizada atrav\u00e9s de formul\u00e1rio <em>en ligne<\/em>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Intelig\u00eancia Artificial no Setor Hoteleiro A intelig\u00eancia artificial encerra a possibilidade para transformar radicalmente o setor da Hotelaria a n\u00edvel global, mas os players v\u00e3o ter de se conseguir adaptar a distin\u00e7\u00f5es not\u00f3rias motivadas pela origem geogr\u00e1fica dos seus clientes. 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