{"id":12448,"date":"2019-04-30T14:38:46","date_gmt":"2019-04-30T14:38:46","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.say-u.com\/?p=12448"},"modified":"2021-04-22T14:23:16","modified_gmt":"2021-04-22T14:23:16","slug":"netflix-reputacao-e-familiaridade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.say-u.pt\/fr\/netflix-reputacao-e-familiaridade\/","title":{"rendered":"Netflix: Reputa\u00e7\u00e3o e Familiaridade\u00a0"},"content":{"rendered":"

Netflix: Reputa\u00e7\u00e3o e Familiaridade\u00a0<\/strong><\/p>\n

\"Netflix:<\/p>\n

Nos \u00faltimos anos, a Netflix tem tido um crescimento exponencial. Em 2018, foi eleita pelo Reputation Institute como a marca com melhor reputa\u00e7\u00e3o nos Estados Unidos<\/a>. No Top 10 dessa mesma lista, surgem empresas t\u00e3o diferentes e com tanta hist\u00f3ria como a Lego ou a Rolex.
\nO que faz ent\u00e3o com que uma empresa relativamente recente como a Netflix ocupe o primeiro lugar neste ranking?<\/p>\n

O Reputation Institute aponta algumas explica\u00e7\u00f5es poss\u00edveis e uma delas \u00e9 que as marcas n\u00e3o devem ter medo de tomar posi\u00e7\u00f5es bastante claras em determinadas situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

O esc\u00e2ndalo de ass\u00e9dio sexual com Kevin Spacey \u00e9 um dos exemplos mencionados. Nessa altura, a Netflix tinha duas op\u00e7\u00f5es: apoiava uma das suas maiores estrelas ou, independentemente das consequ\u00eancias, despedia o ator norte-americano. A empresa n\u00e3o teve d\u00favidas em escolher a segunda op\u00e7\u00e3o. O resultado parece ser que o p\u00fablico aprecia que as marcas assumam posi\u00e7\u00f5es firmes e coerentes<\/a>, independentemente da situa\u00e7\u00e3o em causa. Numa outra situa\u00e7\u00e3o, Jonathan Friedland, CCO da Netflix, foi apanhado a utilizar linguagem menos correta numa reuni\u00e3o. A Netflix n\u00e3o hesitou e despediu-o de imediato.<\/p>\n

Este tipo de transpar\u00eancia e coer\u00eancia s\u00e3o valores que as empresas devem seguir. O n\u00edvel de informa\u00e7\u00e3o que hoje o p\u00fablico tem \u00e9 bastante elevado e os dados mostram que, quando a rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a \u00e9 quebrada, dificilmente os consumidores voltam a confiar em determinada marca. O caso da Netflix \u00e9 um excelente exemplo disso mesmo.<\/p>\n

O Reputation Institute afirma ainda que o facto de a Netflix ter tido a capacidade de se transformar num mero reposit\u00f3rio de conte\u00fados para um produtor de conte\u00fados (disruptivos) \u00e9 tamb\u00e9m decisivo para o alcan\u00e7ar deste resultado.<\/p>\n

Em suma, a empresa goza hoje de uma reputa\u00e7\u00e3o invej\u00e1vel. Os consumidores parecem ter criado uma rela\u00e7\u00e3o emocional bastante forte com a empresa norte-americana e isso ser\u00e1 algo que a concorr\u00eancia ter\u00e1 bastante dificuldade em igualar.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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