{"id":12628,"date":"2019-05-22T09:26:05","date_gmt":"2019-05-22T09:26:05","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.say-u.com\/?p=12628"},"modified":"2021-04-27T16:04:24","modified_gmt":"2021-04-27T16:04:24","slug":"o-que-fazer-em-situacoes-de-crise-de-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.say-u.pt\/fr\/o-que-fazer-em-situacoes-de-crise-de-marca\/","title":{"rendered":"Situa\u00e7\u00e3o de Crise de Marca – O que fazer?\u00a0"},"content":{"rendered":"

Situa\u00e7\u00e3o de Crise de Marca – O que fazer?\u00a0<\/strong><\/p>\n

\"Situa\u00e7\u00e3o<\/p>\n

Nenhuma empresa, por mais s\u00f3lida, \u00e9tica ou respons\u00e1vel que seja est\u00e1 livre de se ver envolvida numa situa\u00e7\u00e3o de crise de marca. Com a facilidade e velocidade com que a informa\u00e7\u00e3o \u00e9 disseminada nos dias de hoje, nenhuma empresa pode ficar demasiado descontra\u00edda e desatenta quanto a esta quest\u00e3o.<\/p>\n

Assim, o mais importante em situa\u00e7\u00f5es de uma crise de r\u00e9putation<\/a> \u00e9 estar preparado. Criar um manual de gest\u00e3o de crise \u00e9 imprescind\u00edvel, pelo que devemos sempre come\u00e7ar por identificar todos os riscos a que a empresa pode estar sujeita, para pensar como resolv\u00ea-los de uma forma sensata, sem estarmos afetados pelo stress associado ao momento de crise.<\/p>\n

Mas e quando nos deparamos com uma crise que j\u00e1 est\u00e1 a decorrer? Saiba quais os seis passos mais importantes para lidar com este tipo de situa\u00e7\u00f5es:<\/p>\n

Criar uma equipa de gest\u00e3o de crise<\/strong><\/p>\n

A prioridade passa por reunir um conjunto de pessoas que possam ajudar a resolver a situa\u00e7\u00e3o. Devemos designar os respons\u00e1veis por cada \u00e1rea na organiza\u00e7\u00e3o: gest\u00e3o, departamento de comunica\u00e7\u00e3o, operacionais, \u00e1reas jur\u00eddica e financeira, etc.<\/p>\n

Avaliar os preju\u00edzos<\/strong><\/p>\n

Devemos tentar obter o m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00e3o poss\u00edvel sobre a situa\u00e7\u00e3o de forma a descobrir exatamente a natureza e as dimens\u00f5es dos danos causados ou potenciais.<\/p>\n

Ser \u00e1gil, transparente e positivo<\/strong><\/p>\n

O importante \u00e9 n\u00e3o ficar parado. Se a culpa da empresa \u00e9 evidente, n\u00e3o devemos hesitar em assumi-la, ou n\u00e3o faltar\u00e1 algu\u00e9m para o fazer. A \u00fanica diferen\u00e7a \u00e9 que seremos os primeiros a faz\u00ea-lo. \u00c9 importante comprometermo-nos com a situa\u00e7\u00e3o e demonstrar boa vontade, lidando com o problema desde o in\u00edcio. Acima de tudo, devemos tomar decis\u00f5es racionais, baseadas em fatos, e listar as a\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para resolver os problemas, sejam estes de que natureza forem.<\/p>\n

Comunicar com o p\u00fablico<\/strong><\/p>\n

Ficar em sil\u00eancio n\u00e3o costuma ser a melhor solu\u00e7\u00e3o a adotar. Pensar que o problema ir\u00e1 passar se n\u00e3o dissermos nada \u00e9 o que nunca devemos fazer. Devemos ser honestos e transparentes para com o nosso p\u00fablico, criando canais de comunica\u00e7\u00e3o eficazes para o efeito. Seja atrav\u00e9s dos meios de comunica\u00e7\u00e3o ou das redes sociais, o importante \u00e9 que os nossos p\u00fablicos saibam a nossa vers\u00e3o e posi\u00e7\u00e3o sobre a situa\u00e7\u00e3o em causa.<\/p>\n

Cumprir o prometido<\/strong><\/p>\n

Em situa\u00e7\u00f5es de crise n\u00e3o basta prometer que vamos tomar medidas e resolver a situa\u00e7\u00e3o. Nestes casos, as a\u00e7\u00f5es s\u00e3o mais importantes que as palavras, pelo que devemos sempre cumprir o que prometemos, ou pelo menos prometer aquilo que podemos cumprir.<\/p>\n

Aprender com os erros<\/strong><\/p>\n

Depois de tomar todas as medidas poss\u00edveis, devemos ter calma e paci\u00eancia. Ultrapassada ou acalmada a crise, devemos analisar o que foi feito, o que devia ter sido feito e que a\u00e7\u00f5es preventivas podem ser implementadas para que este tipo de situa\u00e7\u00e3o n\u00e3o se repita.<\/p>\n

Raconter avec nous<\/a> para o ajudar a prevenir uma situa\u00e7\u00e3o de crise.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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