{"id":13046,"date":"2019-10-01T10:33:15","date_gmt":"2019-10-01T10:33:15","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.say-u.com\/?p=13046"},"modified":"2020-06-09T15:38:58","modified_gmt":"2020-06-09T15:38:58","slug":"comunicacao-de-crise-kfc-um-caso-de-sucesso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.say-u.pt\/fr\/comunicacao-de-crise-kfc-um-caso-de-sucesso\/","title":{"rendered":"Comunica\u00e7\u00e3o de Crise: KFC, um caso de sucesso"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-13047\" src=\"https:\/\/dev.say-u.pt\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/Site-MOVERS.png\" alt=\"KFC\" width=\"1350\" height=\"650\" \/><\/p>\n<p>Todos os anos existem casos de empresas conhecidas que, por algum motivo, <a href=\"https:\/\/dev.say-u.pt\/fr\/o-que-fazer-em-situacoes-de-crise-de-marca\/\">entraram em crise<\/a>. Nestas circunst\u00e2ncias \u00e9 essencial ser-se transparente, proativo, ter um plano para o caso de algo correr mal. Apresentamos o caso da KFC, uma cadeia de restaurantes norte-americana conhecida pelo seu frango frito.<\/p>\n<p>Depois de um grande atraso nas entregas aos armaz\u00e9ns da KFC, a maioria dos seus restaurantes no Reino Unido e na Irlanda ficaram sem frango. A situa\u00e7\u00e3o obrigou ao encerramento de mais de metade dos restaurantes.<\/p>\n<p>Rapidamente as equipas de<a href=\"https:\/\/dev.say-u.pt\/fr\/public-relations\/\"> rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas<\/a> e <a href=\"https:\/\/dev.say-u.pt\/fr\/servicos\/public-relations\/comunicacao-de-marketing\/\">marketing<\/a> da KFC reuniram e come\u00e7aram a tentar contornar esta crise.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=V6cEM0RvT9Y\">https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=V6cEM0RvT9Y<\/a><\/p>\n<p>Como solu\u00e7\u00e3o, lan\u00e7aram um an\u00fancio nos jornais com a sua sigla nos seus famosos baldes de frango frito reorganizada: FCK em vez de KFC, com um pedido de desculpas que explicava a situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-13049\" src=\"https:\/\/dev.say-u.pt\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/kfc.jpg\" alt=\"kfc\" width=\"504\" height=\"638\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">&#8220;WE&#8217;RE SORRY<\/p>\n<p>A Chicken restaurant without any chicken. It&#8217;s not ideal.Huge apologies to our customers, especially those who travelled out their way to find we were closed. And endless thaks to our KFC team members and our franchise partners for working tirelessly to improve the situation, It&#8217;s been a hell of a week, but we&#8217;re making progress, and every day more and more fresh chicken is being delivered to our restaurants. Thank you for bearinhg with us&#8221;<\/p>\n<p>Criaram tamb\u00e9m no seu <a href=\"https:\/\/dev.say-u.pt\/fr\/servicos\/digital\/web\/\">site web<\/a> um local onde os clientes poderiam verificar em que situa\u00e7\u00e3o estava o stock de frango nos restaurantes e quais estavam ou n\u00e3o a funcionar. Mantiveram-se ativos nas redes sociais, respondendo sempre aos coment\u00e1rios e quest\u00f5es dos clientes. Este incidente foi t\u00e3o viral que at\u00e9 foi criada a hashtag #KFCCRISIS com a qual os consumidores publicavam mensagens de apoio e elogios a esta campanha nas redes sociais.<\/p>\n<p>A equipa da KFC fez tudo de forma transparente, r\u00e1pida e fiel \u00e0 voz da marca.<a href=\"https:\/\/dev.say-u.pt\/fr\/servicos\/public-relations\/gestao-de-crises\/\"> Tornaram uma crise<\/a>, que poderia ter sido fatal para a cadeia de restaurantes, num momento engra\u00e7ado fazendo com que os clientes os apoiassem e achassem piada \u00e0 situa\u00e7\u00e3o, em vez de criticarem.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Todos os anos existem casos de empresas conhecidas que, por algum motivo, entraram em crise. Nestas circunst\u00e2ncias \u00e9 essencial ser-se transparente, proativo, ter um plano para o caso de algo correr mal. Apresentamos o caso da KFC, uma cadeia de restaurantes norte-americana conhecida pelo seu frango frito. 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