{"id":17141,"date":"2020-10-30T20:00:36","date_gmt":"2020-10-30T20:00:36","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.say-u.com\/?p=17141"},"modified":"2024-09-13T10:29:23","modified_gmt":"2024-09-13T09:29:23","slug":"gestao-da-reputacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.say-u.pt\/fr\/gestao-da-reputacao\/","title":{"rendered":"Para uma gest\u00e3o bem-sucedida da reputa\u00e7\u00e3o de uma empresa"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-17146 aligncenter\" src=\"https:\/\/dev.say-u.pt\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/4-2-300x188.png\" alt=\"Gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o\" width=\"373\" height=\"234\" \/><\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3><strong>Gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>A gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o de uma organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 um dos seus principais ativos estrat\u00e9gicos.<\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A sua gest\u00e3o, incluindo a preven\u00e7\u00e3o, prote\u00e7\u00e3o ou mesmo recupera\u00e7\u00e3o \u00e9 primordial e as estrat\u00e9gias para esta gest\u00e3o devem contemplar todos os canais de intera\u00e7\u00e3o com os <em>les parties prenantes. <\/em><strong>Uma gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o de uma organiza\u00e7\u00e3o bem-sucedida e diferenciada dever\u00e1 passar<\/strong> por:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Conhecer os factos rapidamente- <\/strong>A velocidade da Internet faz com que classifica\u00e7\u00f5es nas redes sociais e coment\u00e1rios depreciativos em f\u00f3runs e comunidades virtuais possam, num \u00e1pice, abalar a imagem da empresa. Definir quem \u00e9 respons\u00e1vel por identificar tais men\u00e7\u00f5es, apurar os elementos dessa men\u00e7\u00e3o \u2013 sob \u00f3tica dos processos internos da empresa e, principalmente, sob a \u00f3tica do cliente &#8211; e responder\u00a0rapidamente \u00e9 fundamental para que a empresa n\u00e3o seja afetada.<\/li>\n<li><strong>Preparar uma equipa para zelar pela reputa\u00e7\u00e3o da empresa. <\/strong>Dentro da linha da gestora, preventiva, reativa e de recupera\u00e7\u00e3o, todos, dentro das suas fun\u00e7\u00f5es, devem ser formados para zelar pela reputa\u00e7\u00e3o da empresa. Revisitar e aprender com as falhas mais comuns, a par do empoderamento dos colaboradores com autoridade e ferramentas e medidas preventivas.<\/li>\n<li><strong>Posicionamento claro e objetivo. <\/strong>Uma mensagem bem elaborada e revista com um posicionamento claro, sincero e objetivo \u00e9 uma combina\u00e7\u00e3o de elementos que garante rapidez na resposta minimizando impactos negativos. A avalia\u00e7\u00e3o de riscos e poss\u00edveis rea\u00e7\u00f5es a par de uma a\u00e7\u00e3o emp\u00e1tica e honesta \u00e9 fundamental para que os <em>les parties prenantes <\/em>valorizem a organiza\u00e7\u00e3o mesmo em situa\u00e7\u00e3o adversa.<\/li>\n<li><strong>Manter o controlo emocional. <\/strong>Na gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o durante uma crise h\u00e1 que lembrar que esta pode evoluir para outras discuss\u00f5es que precisar\u00e3o ser igualmente solucionadas. Da\u00ed ser fundamental a forma\u00e7\u00e3o em manuten\u00e7\u00e3o da calma e do controlo emocional, de forma a organizar os pensamentos de forma clara e procurar solu\u00e7\u00f5es para os problemas.<\/li>\n<li><strong>Problemas podem ser oportunidades. <\/strong>Quando surge um problema \u00e9 preciso aproveitar a situa\u00e7\u00e3o como uma oportunidade para conhecer melhor o Esta informa\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental para melhorar a futura rela\u00e7\u00e3o e pode mesmo servir para propagandear os valores que definem a empresa. Se, por exemplo, uma das diferencia\u00e7\u00f5es da empresa \u00e9 a agilidade e por algum motivo n\u00e3o est\u00e1 a cumprir, corrigir a situa\u00e7\u00e3o demonstrar\u00e1 ao <em>partie prenante <\/em>que existe um compromisso s\u00e9rio com tal valor.<\/li>\n<li><strong>Planeie a recupera\u00e7\u00e3o do cliente a longo prazo. <\/strong>A utiliza\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/powerbi.microsoft.com\/pt-pt\/what-is-business-intelligence\/\"><em>Intelligence \u00e9conomique<\/em><\/a> tamb\u00e9m pode ajudar na cria\u00e7\u00e3o de medidas preventivas para situa\u00e7\u00f5es de crise, bem como avaliar os riscos e tend\u00eancias comportamentais dos <em>les parties prenantes<\/em> em situa\u00e7\u00f5es semelhantes. Assim, pode ser utilizado para criar estrat\u00e9gias de gest\u00e3o, preven\u00e7\u00e3o, rea\u00e7\u00e3o e at\u00e9 de recupera\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Todas as crises devem ser estudadas<\/strong> <strong>e servir de ferramenta para melhorar os servi\u00e7os<\/strong>, porque para al\u00e9m de assegurar a reputa\u00e7\u00e3o da empresa, permite que esta se fortale\u00e7a e se adapte cada vez mais aos <em>les parties prenantes<\/em>.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/dev.say-u.pt\/fr\/\">Saiba como<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o &nbsp; A gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o de uma organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 um dos seus principais ativos estrat\u00e9gicos. &nbsp; A sua gest\u00e3o, incluindo a preven\u00e7\u00e3o, prote\u00e7\u00e3o ou mesmo recupera\u00e7\u00e3o \u00e9 primordial e as estrat\u00e9gias para esta gest\u00e3o devem contemplar todos os canais de intera\u00e7\u00e3o com os stakeholders. 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