![\"\"](\"https:\/\/dev.say-u.pt\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/C\u00f3pia-de-Composi\u00e7\u00e3o-Clipping1-1.png\")
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O \u00faltimo ano demonstrou que as empresas portuguesas s\u00e3o altamente resilientes, tendo conseguido adaptar-se rapidamente para garantir a sua sustentabilidade, perante um cen\u00e1rio que trouxe muitos e novos desafios. Mas ser\u00e1 que neste contexto souberam encontrar os melhores caminhos sobre como comunicar?<\/strong><\/p>\n POR ANA RAPOSO e MARTA GON\u00c7ALVES<\/strong><\/p>\n A press\u00e3o colocada na necessidade de vender e em garantir a opera\u00e7\u00e3o obrigou a procurar f\u00f3rmulas diferentes, quando as solu\u00e7\u00f5es usadas at\u00e9 aqui n\u00e3o se demonstravam adequadas a um \u201cnovo normal\u201d \u2013 os eventos, as a\u00e7\u00f5es tradicionais de networking, as reuni\u00f5es e as feiras que deixaram de poder acontecer. Perderam-se os pontos de contacto tradicionais e surgiram obst\u00e1culos \u00e0 rela\u00e7\u00e3o, fundamental \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o B2B.<\/p>\n Este foi o momento em que muitas empresas come\u00e7aram a compreender que seria necess\u00e1rio um novo olhar sobre a comunica\u00e7\u00e3o e a tentar perceber que caminho poderiam empreender. Focaram-se, ent\u00e3o, no que estava ao seu alcance fazer, nomeadamente: a cria\u00e7\u00e3o de um website, a dinamiza\u00e7\u00e3o de plataformas de social media ou a cria\u00e7\u00e3o de uma newsletter.<\/p>\n Com esta tentativa de resposta aconteceu um fen\u00f3meno de enorme prolifera\u00e7\u00e3o de conte\u00fados. Mas o conte\u00fado exige planeamento. Num contexto digital em que as audi\u00eancias se revelam cada vez mais saturadas, \u201cmenos \u00e9 mais\u201d, e revela-se importante contar com uma mensagem coerente e manter a marca relevante num verdadeiro \u201cmar\u201d de informa\u00e7\u00e3o e ru\u00eddo.<\/p>\n A base para o conseguir est\u00e1 na hist\u00f3ria. Para entrar, ou estar, num determinado mercado, contar uma hist\u00f3ria atraente, empolgante e convincente \u00e9 t\u00e3o importante hoje como sempre foi. Uma boa e muito bem contada hist\u00f3ria continua a acrescentar valor, seja qual for a natureza da marca.<\/p>\n Se \u00e9 certo que as empresas B2B dependem, em \u00faltima an\u00e1lise, da venda dos seus produtos ou servi\u00e7os, e que nesta tipologia de organiza\u00e7\u00f5es em particular a comunica\u00e7\u00e3o do conhecimento, ou comunica\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica, \u00e9 um elemento fundamental, que acrescenta valor a todo o processo de negocia\u00e7\u00e3o e permite distinguir as empresas, a comunica\u00e7\u00e3o institucional, ou de identidade, \u00e9 a que permite transmitir confian\u00e7a. E \u00e9 a confian\u00e7a que est\u00e1 na base da rela\u00e7\u00e3o.<\/p>\n \u00c9 aqui que importa falarmos de comunica\u00e7\u00e3o. H\u00e1 por vezes o entendimento de que comunica\u00e7\u00e3o se resume a uma mera transmiss\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o entre um emissor e um recetor. Gerir a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9, na realidade, gerir a intera\u00e7\u00e3o e procurar a negocia\u00e7\u00e3o e a coopera\u00e7\u00e3o com um determinado objetivo. A comunica\u00e7\u00e3o permite \u00e0s empresas dar significado e acrescentar valor \u00e0 sua atividade. Da\u00ed ser t\u00e3o relevante pensar a comunica\u00e7\u00e3o quando estamos a falar da gest\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o com os stakeholders. A comunica\u00e7\u00e3o d\u00e1 suporte a um conjunto de processos que s\u00e3o a base do ambiente B2B: a confian\u00e7a, a credibilidade, a coopera\u00e7\u00e3o, a clareza e o conhecimento.<\/p>\n Se em comunica\u00e7\u00e3o B2B as rela\u00e7\u00f5es s\u00e3o tudo, \u00e9 a marca e a reputa\u00e7\u00e3o que v\u00e3o ajudar a consolidar essa rela\u00e7\u00e3o. Para uma empresa, mais do que nunca, importa pensar a longo-prazo, potenciando a resili\u00eancia e a liga\u00e7\u00e3o com o mercado. Aqui, o valor da confian\u00e7a e da reputa\u00e7\u00e3o conquista lugar de destaque, como elemento crucial numa estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o alargada que torne a marca reconhecida e a legitime junto daqueles para quem se dirige, com efeitos claros em todas as dimens\u00f5es do neg\u00f3cio.<\/p>\n As rela\u00e7\u00f5es continuam e v\u00e3o continuar a ser a base do neg\u00f3cio. H\u00e1 hoje mais oportunidades para trabalhar em parceria e de forma hol\u00edstica, com contactos estabelecidos com stakeholders distintos, atrav\u00e9s de m\u00faltiplos setores, geografias e plataformas. A comunica\u00e7\u00e3o surge como uma fun\u00e7\u00e3o com import\u00e2ncia crescente, assumindo uma posi\u00e7\u00e3o priorit\u00e1ria no pensamento estrat\u00e9gico de v\u00e1rias empresas.<\/p>\n Acreditamos que este contexto fez pela comunica\u00e7\u00e3o o que fez tamb\u00e9m pela transforma\u00e7\u00e3o digital. Entr\u00e1mos numa \u201c\u00e9poca de ouro\u201d para se perceber realmente a import\u00e2ncia de comunicar e gerir de forma estrat\u00e9gica os stakeholders de uma organiza\u00e7\u00e3o e compreender que s\u00f3 com a\u00e7\u00f5es altamente planeadas \u00e9 que vamos conseguir alcan\u00e7ar as metas a que nos propomos.<\/p>\n O mundo p\u00f3s-pandemia vai exigir mais transpar\u00eancia e confian\u00e7a. Ser\u00e1 essencial \u00e0s empresas construir e consolidar a sua rela\u00e7\u00e3o com todos os agentes da cadeia de valor, desde o fornecedor de mat\u00e9ria-prima at\u00e9 ao cliente final, passando por todas as outras partes interessadas relevantes, como colaboradores, parceiros, entidades reguladoras ou governo. \u00c9 determinante dar a conhecer a inova\u00e7\u00e3o, construir sinergias e cooperar num espa\u00e7o de di\u00e1logo.<\/p>\n Sim, \u00e9 poss\u00edvel uma empresa sobreviver sem comunicar. Mas esta ser\u00e1 mais eficiente e rent\u00e1vel se gerir os processos de comunica\u00e7\u00e3o de forma planeada e intencional e assegurar uma liga\u00e7\u00e3o produtiva com os stakeholders que s\u00e3o essenciais \u00e0 sua atividade. Vivemos num per\u00edodo de rela\u00e7\u00f5es repensadas, mas a necessidade de estabelecer rela\u00e7\u00f5es, e de o fazer atrav\u00e9s da comunica\u00e7\u00e3o, n\u00e3o se perdeu. Podemos at\u00e9 argumentar que estas s\u00e3o hoje mais relevantes que nunca.<\/p>\n