SayU Consulting<\/a> – Evoke Network, com o apoio da AICEP Portugal Global.<\/p>\nO estudo revela ainda que pouco mais de metade das empresas B2B exportadoras portuguesas tem um departamento comunica\u00e7\u00e3o e nem 60% estabelece um plano anual de a\u00e7\u00e3o, embora 75% reconhe\u00e7a a sua import\u00e2ncia como “Elevada” ou “Muito Elevada” e 58% v\u00e1 aumentar o investimento com o objetivo de refor\u00e7ar a rela\u00e7\u00e3o com os stakeholders.<\/p>\n
A gest\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o com os stakeholders est\u00e1 a cargo do departamento comercial na grande maioria das organiza\u00e7\u00f5es (78,2%) e 46,8% destas trabalham com ag\u00eancias ou consultoras de comunica\u00e7\u00e3o. Menos de metade (49,2%) monitoriza e avalia o retorno dos investimentos em comunica\u00e7\u00e3o. Nove em cada dez organiza\u00e7\u00f5es (90,3%) tem um website, sendo que a maioria do investimento comunicacional \u00e9 em Social Media (76,6%), seguido da participa\u00e7\u00e3o em feiras profissionais (70,2%), publicidade (59,7%), Miss\u00f5es Empresariais (50,4%) e finalmente em Media Relations (41,1%).<\/p>\n
Ana Raposo, docente da Escola Superior de Comunica\u00e7\u00e3o Social e Pr\u00f3-Presidente para a Comunica\u00e7\u00e3o Estrat\u00e9gica do Polit\u00e9cnico de Lisboa, e Marta Gon\u00e7alves, managing partner da SayU Consulting, falam sobre o papel da comunica\u00e7\u00e3o na constru\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de rela\u00e7\u00f5es com os stakeholders nas organiza\u00e7\u00f5es portuguesas com um foco B2B e na exporta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
O cen\u00e1rio de crise pand\u00e9mica com o qual temos vivido no \u00faltimo ano e os seus m\u00faltiplos impactos, que poucos poderiam ter equacionado no seu planeamento estrat\u00e9gico, apanhou de surpresa gestores e profissionais de Comunica\u00e7\u00e3o e for\u00e7ou a uma adapta\u00e7\u00e3o com vista a promover a resili\u00eancia e assegurar a sobreviv\u00eancia no mercado. Como mudou a perce\u00e7\u00e3o relativamente \u00e0 Comunica\u00e7\u00e3o com os v\u00e1rios stakeholders? E em que medida tem a Comunica\u00e7\u00e3o um papel estrat\u00e9gico na resposta a ser equacionada pelas empresas?<\/p>\n
A pandemia tornou imperativo para a lideran\u00e7a organizacional rever e adotar um planeamento que possibilite a continuidade de neg\u00f3cio, a estabilidade na rela\u00e7\u00e3o com clientes e demais stakeholders e o crescimento durante um momento imprevis\u00edvel e sem precedentes. Como j\u00e1 todos pudemos comprovar, o funcionamento do mercado mudou radicalmente e fez surgir novas expectativas e anseios para o futuro.<\/p>\n
<\/p>\n
O p\u00fablico presta, hoje, aten\u00e7\u00e3o redobrada \u00e0 forma como as marcas se est\u00e3o a posicionar e agir perante este contexto. Ouvir, compreender e responder \u00e0s suas preocupa\u00e7\u00f5es torna-se fundamental para proteger a perce\u00e7\u00e3o da marca e a sua reputa\u00e7\u00e3o, num ambiente de equil\u00edbrio mais fr\u00e1gil e vol\u00e1til.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n
Perante este desafio, a Comunica\u00e7\u00e3o surge como uma fun\u00e7\u00e3o com import\u00e2ncia crescente, assumindo uma nova posi\u00e7\u00e3o priorit\u00e1ria entre o pensamento estrat\u00e9gico das empresas. Considerada a “voz” das marcas, a Comunica\u00e7\u00e3o \u00e9, num momento em que a rela\u00e7\u00e3o entre as organiza\u00e7\u00f5es e os seus stakeholders assume ainda mais import\u00e2ncia, uma \u00e2ncora para inspirar confian\u00e7a e empreender a transi\u00e7\u00e3o para um mundo p\u00f3s-pandemia.<\/p>\n
<\/p>\n
Um cen\u00e1rio de novas expectativas<\/strong><\/h4>\nCom as restri\u00e7\u00f5es impostas \u00e0 circula\u00e7\u00e3o de pessoas, a proximidade com os p\u00fablicos torna-se um desafio, visto que grande parte dos pontos de contacto para o estabelecimento de oportunidades de intera\u00e7\u00e3o e a constru\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a parecem ter desaparecido. Sabendo que a Comunica\u00e7\u00e3o nas empresas deve ser relacional, personalizada, genu\u00edna e sustentada na proximidade, as empresas tiveram de se reinventar em formatos diferentes de intera\u00e7\u00e3o aos quais n\u00e3o estavam habituadas, para fazer face a novas tend\u00eancias de consumo e h\u00e1bitos de vida.<\/p>\n
O distanciamento f\u00edsico e o isolamento em casa for\u00e7aram segmentos inteiros de consumidores a comprar de maneira diferente. O aumento dram\u00e1tico na ado\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de e-commerce e omnichannel n\u00e3o v\u00ea ainda sinais de diminuir e modificou a rela\u00e7\u00e3o entre empresas, equipas e o p\u00fablico.<\/p>\n
Esta mudan\u00e7a de comportamento em resposta \u00e0 Covid-19 refletiu-se igualmente numa quebra na lealdade \u00e0s marcas. A disrup\u00e7\u00e3o experienciada motivou a experimenta\u00e7\u00e3o, criando-se o espa\u00e7o para o aparecimento de novas solu\u00e7\u00f5es e a valoriza\u00e7\u00e3o da inova\u00e7\u00e3o e da criatividade.<\/p>\n
A comunica\u00e7\u00e3o focada em regi\u00f5es e localidades promete tornar-se mais presente. A import\u00e2ncia conferida a produtos e servi\u00e7os com um selo “local” e a aten\u00e7\u00e3o prestada \u00e0 comunidade envolvente fazem com que, hoje mais do que nunca, a escolha se fa\u00e7a tamb\u00e9m pela proximidade.<\/p>\n
<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/dev.say-u.pt\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/C\u00f3pia-de-Composi\u00e7\u00e3o-Clipping2.png\")
<\/p>\n