![\"Crise:](\"https:\/\/dev.say-u.pt\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/1-4.png\")
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Em contexto de ambiente alargado de incerteza, as organiza\u00e7\u00f5es precisam de se adaptar. \u00c9 expet\u00e1vel que existam cada vez mais amea\u00e7as com um impacto na reputa\u00e7\u00e3o e na confian\u00e7a de m\u00e9dio prazo. \u00c9 decisivo endere\u00e7ar este problema com capacidade acrescida para comunicar de forma transparente, regular e cred\u00edvel, dispondo dos canais adequados.<\/p>\n
Uma crise pode ser definida como um evento cr\u00edtico ou ponto de decis\u00e3o que, com falta de tratamento adequado e oportuno, pode ter um impacto negativo, e significativo nos neg\u00f3cios, pessoas e\/ou reputa\u00e7\u00e3o de uma organiza\u00e7\u00e3o, podendo mesmo comprometer a sua continuidade.<\/p>\n
As crises colocam \u00e0 prova a prepara\u00e7\u00e3o e a capacidade de resposta de uma empresa, testando o seu modus operandi<\/em>, lideran\u00e7a, valores, cultura e reputa\u00e7\u00e3o e as organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o obrigadas a prepara-se para eventos que possam comprometer a sua continuidade.<\/p>\n \u00c9 importante estar ciente do ambiente e circunst\u00e2ncias internos e externos, antecipar quaisquer riscos que possam afetar a empresa e preparar uma resposta adequada aos mesmos. \u00a0Da\u00ed que um Plano de Gest\u00e3o de Crises seja uma ferramenta preventiva e combativa a n\u00edvel micro e local e, visando evitar danos macro e globais.<\/p>\n Entre as regras b\u00e1sicas e recomenda\u00e7\u00f5es de um Plano de Gest\u00e3o de Crises h\u00e1 que definir um, ou mais, porta-voz da empresa e que a este devem ser fornecidas informa\u00e7\u00f5es precisas e assim evitar a dissemina\u00e7\u00e3o prematura ou n\u00e3o autorizada de informa\u00e7\u00e3o. \u00a0Depois, estabelecer a estrat\u00e9gia, regras e procedimentos para lidar com os m\u00e9dias<\/em>, disponibilizando-lhes briefings e atualiza\u00e7\u00f5es expressando o lado positivo dos esfor\u00e7os de resolu\u00e7\u00e3o de uma crise.<\/p>\n N\u00e3o comentar ou especular sobre uma crise em curso nas redes sociais \u00e9 elementar e em caso de contacto atrav\u00e9s de plataformas de social media, uma resposta deve ser validada pelo respons\u00e1vel de marketing ou comunica\u00e7\u00e3o. A organiza\u00e7\u00e3o dever\u00e1 definir uma pol\u00edtica e orienta\u00e7\u00f5es para m\u00e9dias sociaux<\/em>.<\/p>\n A n\u00edvel interno, quando e onde for apropriado, dever-se-\u00e1 comunicar sobre um problema ou risco potencial para reputa\u00e7\u00e3o da firma. Dependendo da situa\u00e7\u00e3o, esta deve ser reportada a managers e\/ou equipas espec\u00edficas ou \u00e0 totalidade de colaboradores, com a obrigatoriedade de apresentar um relato factual da situa\u00e7\u00e3o: o que est\u00e1 a acontecer e por que raz\u00e3o a organiza\u00e7\u00e3o est\u00e1 envolvida.<\/p>\n Em resumo, um Plano de Gest\u00e3o de Crises \u00e9 um refor\u00e7o de processos que assegura assegurar a partilha e compreens\u00e3o de metodologias claras, comunicando de forma proativa ou reativa com os clientes, promovendo e protegendo a reputa\u00e7\u00e3o da firma, assegurando a continuidade.<\/p>\n Quando uma crise \u00e9 bem gerida, pela credibilidade gerada por uma resposta adequada e s\u00e9ria, com um profissional de Rela\u00e7\u00f5es P\u00fablicas respons\u00e1vel pelo equil\u00edbrio das expectativas dos les parties prenantes\u00a0<\/em><\/a>envolvidos na cria\u00e7\u00e3o e na perce\u00e7\u00e3o de valor, garante a continuidade da reputa\u00e7\u00e3o de uma organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n