{"id":19022,"date":"2021-05-26T11:55:12","date_gmt":"2021-05-26T11:55:12","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.say-u.com\/?p=19022"},"modified":"2024-09-05T12:52:57","modified_gmt":"2024-09-05T11:52:57","slug":"resposta-reconhecimento-e-contencao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.say-u.pt\/fr\/resposta-reconhecimento-e-contencao\/","title":{"rendered":"Phase 2 de la gestion de crise"},"content":{"rendered":"

\"Resposta<\/p>\n

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A segunda fase de um plano de gest\u00e3o de crises \u00e9 uma fase em modo reativo, que assenta em resposta, reconhecimento e conten\u00e7\u00e3o, com identifica\u00e7\u00e3o da crise e les parties prenantes<\/em>, sele\u00e7\u00e3o da estrat\u00e9gia e ativa\u00e7\u00e3o do sistema de resposta.<\/h4>\n

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S\u00e3o v\u00e1rios os exemplos de crise, sendo um dos mais t\u00edpicos no mundo empresarial as cat\u00e1strofes financeiras e m\u00e1 gest\u00e3o, na qual se poder\u00e1 verificar uma descida abrupta da receita global, do volume de neg\u00f3cios, com a autonomia em risco e o crescimento estagnado. A comunica\u00e7\u00e3o de uma crise dever\u00e1 justificar os danos associados, minimizando o impacto, com uma a\u00e7\u00e3o corretiva de retifica\u00e7\u00e3o e tomada de medidas para que n\u00e3o se repita no futuro. Comunicar aos OCS de maior impacto faz parte da estrat\u00e9gia comunicacional.<\/p>\n

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Outro exemplo \u00e9 a presta\u00e7\u00e3o de um mau servi\u00e7o, no qual h\u00e1 uma informa\u00e7\u00e3o desadequada e que implica uma a\u00e7\u00e3o corretiva de remedia\u00e7\u00e3o, apresentando uma comunica\u00e7\u00e3o transparente e emp\u00e1tica nas redes sociais. J\u00e1 um caso de descrimina\u00e7\u00e3o, \u00a0com atitudes ou comportamentos de racismo e xenofobia exigem um pedido de desculpas, aceitando a responsabilidade e pedindo perd\u00e3o aos les parties prenantes<\/em>, aliada a uma campanha de publicidade no website de refor\u00e7o dos valores da empresa e boas a\u00e7\u00f5es do passado.<\/p>\n

Problemas laborais como o fecho de escrit\u00f3rios, despedimentos de colaboradores, atrasos nos pagamentos salariais e aumento das horas de trabalho requerem uma comunica\u00e7\u00e3o de refuta\u00e7\u00e3o, afirmando que os incidentes refletem medidas de restrutura\u00e7\u00e3o da empresa, desmentindo a exist\u00eancia de crise e afirmando a adapta\u00e7\u00e3o da empresa \u00e0 conjuntura e com a promessa de r\u00e1pido progresso. J\u00e1 para temas ligados a ass\u00e9dio sexual e viol\u00eancia (f\u00edsica ou psicol\u00f3gica) no local de trabalho, h\u00e1 elaborar um pedido de desculpas, aceitando a responsabilidade e pedindo perd\u00e3o \u00e0s v\u00edtimas, com \u00a0subsequente compensa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

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Para boatos e rumores, com acusa\u00e7\u00f5es que possam comprometer a atividade da empresa, sem sustenta\u00e7\u00e3o em factos, a resposta a n\u00edvel da comunica\u00e7\u00e3o assentar\u00e1 numa explica\u00e7\u00e3o e refuta\u00e7\u00e3o, apresentando factos reais (n\u00fameros, resultados, testemunhos de colaboradores) nos OCS e Social Media. <\/em><\/strong><\/p>\n

A n\u00edvel interno a organiza\u00e7\u00e3o ter\u00e1 de definir a gest\u00e3o operacional e t\u00e9cnica, com a defini\u00e7\u00e3o de coordena\u00e7\u00e3o geral, e a gest\u00e3o comunicacional e simb\u00f3lica da reputa\u00e7\u00e3o. \u00a0A\u00a0r\u00e9putation<\/a>\u00a0de uma marca deve ser defendida.<\/p>\n

Conte connosco<\/a> para o saber fazer.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

  A segunda fase de um plano de gest\u00e3o de crises \u00e9 uma fase em modo reativo, que assenta em resposta, reconhecimento e conten\u00e7\u00e3o, com identifica\u00e7\u00e3o da crise e stakeholders, sele\u00e7\u00e3o da estrat\u00e9gia e ativa\u00e7\u00e3o do sistema de resposta.   S\u00e3o v\u00e1rios os exemplos de crise, sendo um dos mais t\u00edpicos no mundo empresarial as […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":19023,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[14],"tags":[2536,2530,279,30,2535,18,838],"class_list":["post-19022","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-successsteps","tag-contencao","tag-gestao-de-crises","tag-reconhecimento","tag-reputacao","tag-resposta","tag-social-media","tag-stakeholders"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.say-u.pt\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19022","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.say-u.pt\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.say-u.pt\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.say-u.pt\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.say-u.pt\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19022"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/dev.say-u.pt\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19022\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":987497558,"href":"https:\/\/dev.say-u.pt\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19022\/revisions\/987497558"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.say-u.pt\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19023"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.say-u.pt\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19022"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.say-u.pt\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19022"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.say-u.pt\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19022"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}