{"id":19823,"date":"2021-12-16T16:57:45","date_gmt":"2021-12-16T16:57:45","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.say-u.com\/?p=19823"},"modified":"2021-12-16T16:57:45","modified_gmt":"2021-12-16T16:57:45","slug":"era-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.say-u.pt\/fr\/era-do-cliente\/","title":{"rendered":"Abra\u00e7ar a Era do Cliente"},"content":{"rendered":"

Era do Cliente<\/strong><\/p>\n

\"Era<\/p>\n

O que entendemos por \u201cEra do Cliente\u201d? Este termo descreve a mais recente numa s\u00e9rie de mudan\u00e7as que moldam o ambiente de neg\u00f3cios. A Era da Produ\u00e7\u00e3o (1900 a 1960) sustentou-se em empresas como a Boeing e a Ford, a Era da Informa\u00e7\u00e3o (1990 a 2010) favoreceu as organiza\u00e7\u00f5es que controlavam o fluxo de informa\u00e7\u00f5es, tal como a Google.<\/p>\n

Por volta de 2010, entr\u00e1mos na Era do Cliente. O uso generalizado de dispositivos m\u00f3veis, todos conectados entre si pela internet e social media, d\u00e1 ao p\u00fablico de hoje um poder sem precedentes. A maioria de n\u00f3s pesquisa um produto e compara-o com v\u00e1rias alternativas antes de o comprar, temos acesso a artigos que explicam como \u00e9 produzido, lemos coment\u00e1rios e reviews<\/em> de outros consumidores, procuramos a melhor op\u00e7\u00e3o que conjugue qualidade, servi\u00e7o e pre\u00e7o.<\/p>\n

Antes desta explos\u00e3o de conectividade, a marca controlava a maioria das informa\u00e7\u00f5es sobre a oferta, fosse esta um produto ou servi\u00e7o. Se quis\u00e9ssemos conhecer a opini\u00e3o de compradores anteriores ter\u00edamos de os procurar e questionar diretamente. Uma tarefa imposs\u00edvel perante tamanho gasto de tempo e custos associados.<\/p>\n

A utiliza\u00e7\u00e3o generalizada da Internet significa que todos temos acesso, mais ou menos equiparado, aos consumidores. As grandes corpora\u00e7\u00f5es costumavam pagar milh\u00f5es para produzir campanhas publicit\u00e1rias e adquirir tempo de transmiss\u00e3o para comercializar os seus produtos ou servi\u00e7os. Agora, uma pequena cervejaria artesanal pode competir com uma Heineken.<\/p>\n

A intera\u00e7\u00e3o nas redes sociais<\/a> tamb\u00e9m permite que a qualidade chegue ao topo da agenda medi\u00e1tica. Se o produto e servi\u00e7o forem bons, as hip\u00f3teses s\u00e3o que o p\u00fablico o reconhecer\u00e1 e falar\u00e1 sobre o mesmo, originando um excelente marketing mouth-to-mouth<\/em> e um efeito de recomenda\u00e7\u00e3o. J\u00e1 n\u00e3o se revela necess\u00e1rio um grande or\u00e7amento de marketing para divulgar uma marca.<\/p>\n

O poder de computa\u00e7\u00e3o que permite ao p\u00fablico de hoje controlar o mercado tamb\u00e9m pode ajudar as marcas a alcan\u00e7ar novos patamares de atendimento e resposta ao cliente. Os consumidores est\u00e3o cada vez mais dispostos a partilhar os seus dados se isso significar um servi\u00e7o de melhor qualidade. Com as ferramentas certas, uma equipa de marketing ou comercial pode ter uma base de dados de clientes completa, omnicanal e compat\u00edvel com uma multiplicidade de dispositivos e canais.<\/p>\n

O omnicanal<\/a> tornou-se uma prioridade. Os clientes entram hoje em contacto com uma marca atrav\u00e9s de uma variedade de canais \u2013 smartphone, social media, chat, e-mail \u2013 e sentir-se-\u00e3o frustrados e incomodados se tiverem que se repetir frequentemente ou esperar demasiado por uma resposta.<\/p>\n

De certa forma, os neg\u00f3cios envolveram sempre a constru\u00e7\u00e3o de um relacionamento, e a Era do Cliente n\u00e3o mudou isso. A maior parte dos clientes assume ser absolutamente cr\u00edtico contar com um representante de vendas que atue como um consultor de confian\u00e7a. N\u00e3o se trata de fazer uma venda r\u00e1pida, mas sim agir de forma a promover a fidelidade do cliente, antecipando as suas necessidades e respondendo adequadamente \u00e0s mesmas.<\/p>\n

O surgimento da an\u00e1lise de big data<\/em> torna mais f\u00e1cil montar esta resposta para os clientes. Em vez de lan\u00e7ar a mesma estrat\u00e9gia para todos e \u201cesperar pelo melhor\u201d, as marcas podem criar campanhas de marketing para cada segmento de clientes, ou at\u00e9 mesmo para clientes individuais. Torna-se poss\u00edvel criar ofertas personalizadas e estudar tend\u00eancias de compra para determinar o qu\u00ea<\/em>, onde<\/em>, quando<\/em>, porqu\u00ea<\/em> e como<\/em> os clientes tomar\u00e3o uma decis\u00e3o.<\/p>\n

A Era do Cliente apresenta-se como um grande disruptor do mercado, mas as marcas mais \u00e1geis e capazes de se adaptar \u00e0s mudan\u00e7as poder\u00e3o vir a ocupar uma posi\u00e7\u00e3o mais vantajosa. Dotadas de uma vis\u00e3o para o futuro que fa\u00e7a uso da inova\u00e7\u00e3o impulsionada pela tecnologia para disponibilizar respostas personalizadas, apesar da incerteza, o sucesso parece estar mais pr\u00f3ximo.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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