{"id":20587,"date":"2022-11-08T10:04:11","date_gmt":"2022-11-08T09:04:11","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.say-u.com\/?p=20587"},"modified":"2023-05-19T15:47:20","modified_gmt":"2023-05-19T14:47:20","slug":"automaise-revoluciona-experiencia-de-apoio-ao-cliente-da-360imprimir-pt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.say-u.pt\/fr\/automaise-revoluciona-experiencia-de-apoio-ao-cliente-da-360imprimir-pt\/","title":{"rendered":"AUTOMAISE REVOLUCIONA EXPERI\u00caNCIA DE APOIO AO CLIENTE"},"content":{"rendered":"<p><strong>A 360imprimir.pt est\u00e1 a revolucionar a opera\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia do cliente com Intelig\u00eancia Artificial made in Portugal. A Automaise foi o parceiro escolhido para implementar a solu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica nos processos do marketplace com presen\u00e7a global.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Lisboa, 08 de novembro de 2022<\/strong> \u2013 A 360imprimir.pt escolheu a Automaise para responder ao desafio e atingir o objetivo de disponibilizar um servi\u00e7o de excel\u00eancia ao cliente. A solu\u00e7\u00e3o Automaise Support Genius apoia os operadores de servi\u00e7o ao cliente em todas as suas rotinas, tornando o seu trabalho mais eficiente, mais r\u00e1pido e menos repetitivo.<\/p>\n<p>Tr\u00eas meses ap\u00f3s a implementa\u00e7\u00e3o da nova solu\u00e7\u00e3o da Automaise os resultados da 360imprimir.pt s\u00e3o evidentes, transversais e surpreendentes:<\/p>\n<ul>\n<li>30% das incid\u00eancias j\u00e1 s\u00e3o tratadas inteiramente pela nova solu\u00e7\u00e3o, sem interven\u00e7\u00e3o dos agentes.<\/li>\n<li>O tempo de resposta a clientes reduziu em 48%.<\/li>\n<li>A satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes aumentou em 11%.<\/li>\n<li>O n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es reduziu substancialmente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Os clientes da era digital caracterizam-se por serem cada vez mais exigentes, por esperarem respostas imediatas e por<img alt=\"\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-20589\" src=\"https:\/\/dev.say-u.pt\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Bernardo-Marques-225x300.png\" width=\"127\" height=\"169\" \/> gostarem de interagir com as marcas por meio de diversos canais. Quando se trata de dar resposta a expectativas t\u00e3o altas, Bernardo Gon\u00e7alves Marques, Head of Operational Excellence na 360imprimir.pt, est\u00e1 certo de que o futuro da atividade de apoio ao cliente passa por ter <em>\u201cIntelig\u00eancia Artificial e operadores a trabalharem em conjunto, complementando-se\u201d<\/em>.<\/p>\n<p>As solu\u00e7\u00f5es que t\u00eam por base Intelig\u00eancia Artificial permitem que a tecnologia se encarregue dos processos mais rotineiros e de maior volume, deixando os agentes dispon\u00edveis para se dedicarem \u00e0s situa\u00e7\u00f5es que requerem a sua experi\u00eancia e conhecimentos.<\/p>\n<p>A 360imprimir.pt surgiu em 2013 com uma abordagem disruptiva, atuando nas \u00e1reas de <em>printing<\/em> e <em>merchandising<\/em>, num modelo de neg\u00f3cio exclusivamente online. Hoje, \u00e9 um marketplace global a operar em 21 pa\u00edses. O foco na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente esteve sempre presente e 2022 tem sido marcado, n\u00e3o s\u00f3 pelo grande crescimento da empresa, mas tamb\u00e9m pela aposta em novas solu\u00e7\u00f5es que melhoram a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n<p><strong> <img alt=\"\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-20590 size-large\" src=\"https:\/\/dev.say-u.pt\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/AutomaiseSupportGenius-_01-1-993x1024.png\" width=\"993\" height=\"1024\" srcset=\"https:\/\/dev.say-u.pt\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/AutomaiseSupportGenius-_01-1-993x1024.png 993w, https:\/\/dev.say-u.pt\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/AutomaiseSupportGenius-_01-1-980x1010.png 980w, https:\/\/dev.say-u.pt\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/AutomaiseSupportGenius-_01-1-480x495.png 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) and (max-width: 980px) 980px, (min-width: 981px) 993px, 100vw\" \/><br \/>\n<\/strong><\/p>\n<p><strong>Sobre a Automaise: <\/strong><\/p>\n<p>A Automaise desenvolveu uma solu\u00e7\u00e3o focada na otimiza\u00e7\u00e3o de processos de <em>front<\/em> e <em>back office<\/em> que permite \u00e0s empresas alcan\u00e7ar melhorias na experi\u00eancia de apoio ao cliente,\u00a0 reduzir inefici\u00eancias de produtividade, tempos de espera, volume de reclama\u00e7\u00f5es e melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. Com sede em Braga, a Automaise trabalha com algumas das mais prestigiadas marcas internacionais em retalho, banca, seguros e telecomunica\u00e7\u00f5es para acelerar a transforma\u00e7\u00e3o digital e fortalecer a rela\u00e7\u00e3o com os consumidores.<\/p>\n<p>Plus d'informations \u00e0 l'adresse suivante <a href=\"https:\/\/www.automaise.com\/\">www.automaise.com<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Sobre a 360imprimir.pt: <\/strong><\/p>\n<p>A tecnol\u00f3gica, fundada em 2013, foi criada com o objetivo de democratizar o acesso de PMEs e Particulares a qualquer produto personalizado. Estando j\u00e1 presente em 21 mercados, o grupo \u00e9 detentor da marca 360imprimir.pt, reconhecida nos mercados de l\u00edngua portuguesa e espanhola e da marca Bizay, utilizada nos restantes 19 mercados Europeus e Americanos. A 360imprimir.pt \u00e9 uma das mais promissoras tecnol\u00f3gicas europeias, estando a crescer 60% face ao ano anterior e com uma fatura\u00e7\u00e3o anual superior a 40 milh\u00f5es de euros.<\/p>\n<p>Plus d'informations \u00e0 l'adresse suivante <a href=\"https:\/\/www.360imprimir.pt\">www.360imprimir.pt<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A 360imprimir.pt est\u00e1 a revolucionar a opera\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia do cliente com Intelig\u00eancia Artificial made in Portugal. 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