{"id":21043,"date":"2024-03-26T09:25:18","date_gmt":"2024-03-26T08:25:18","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.say-u.com\/?p=21043"},"modified":"2025-05-06T14:39:24","modified_gmt":"2025-05-06T13:39:24","slug":"boa-comunicacao-como-estrategia-de-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.say-u.pt\/fr\/boa-comunicacao-como-estrategia-de-negocio\/","title":{"rendered":"Une bonne communication comme strat\u00e9gie d'entreprise"},"content":{"rendered":"

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As franquias dependem da confian\u00e7a.<\/h3>\n

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Como qualquer rela\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cio requerem uma comunica\u00e7\u00e3o aberta e honesta e uma boa rela\u00e7\u00e3o de franchising \u00e9 um bem comercial valioso a ser nutrido e desenvolvido. Ao fornecer comunica\u00e7\u00e3o consistente e de qualidade e apoio no terreno, o franqueador cria um reservat\u00f3rio de boa vontade. A capacidade de explorar este reservat\u00f3rio quando surge algo novo ou dif\u00edcil pode ser inestim\u00e1vel. O franqueador bem-sucedido coloca grande \u00eanfase na estrutura\u00e7\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o de forma a apoiar as necessidades do franqueado, perguntando consistentemente: “Que informa\u00e7\u00e3o precisa o franqueado de mim para ser bem-sucedido?<\/p>\n

Do mesmo modo, a comunica\u00e7\u00e3o eficaz do franqueado \u00e9 uma via de dois sentidos. Os franqueados devem perguntar: “De que informa\u00e7\u00f5es necessito do franqueador para ter sucesso?” Em muitas organiza\u00e7\u00f5es, estas perguntas s\u00e3o apresentadas e respondidas pelos profissionais de campo, com o apoio do resto da estrutura da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\u00c9 importante identificar os pap\u00e9is e responsabilidades-chave das equipas que se especializam em orientar os franqueados em todas as fases do seu desenvolvimento. A organiza\u00e7\u00e3o no terreno deve tamb\u00e9m ter contrapartes no escrit\u00f3rio para apoiar os seus esfor\u00e7os, tais como um help desk<\/em> ou especialistas em rela\u00e7\u00f5es de franchising. Uma coordena\u00e7\u00e3o cuidadosa dos recursos permite ao franqueadores manter canais de comunica\u00e7\u00e3o abertos e assegurar que os franqueados se sentem apoiados. Igualmente importante, franqueadores bem-sucedidos alavancam as suas equipas enquanto embaixadores da filosofia, cultura e miss\u00e3o empresarial da marca.<\/p>\n

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O apoio no terreno <\/strong><\/h3>\n

A pedra angular das comunica\u00e7\u00f5es do franqueado \u00e9 o apoio no terreno. Al\u00e9m de ajudar o franqueador a manter um dedo no pulso da sua comunidade de franqueados, o apoio a opera\u00e7\u00f5es de campo \u00e9 um dos maiores recursos que um sistema de franquia pode fornecer aos seus franqueados. Um benef\u00edcio adicional \u00e9 que, atrav\u00e9s de visitas presenciais, chamadas telef\u00f3nicas e e-mails, se torna poss\u00edvel ajudar a assegurar que cada localiza\u00e7\u00e3o est\u00e1 a funcionar de acordo com o sistema predefinido. Mas tal \u00e9 apenas conseguido atrav\u00e9s da forma\u00e7\u00e3o das equipas<\/a>, aproveitando ao m\u00e1ximo cada chamada telef\u00f3nica e visita presencial, fazendo boas perguntas, trazendo informa\u00e7\u00e3o nova e \u00fatil, interessando-se por cada franqueado e localiza\u00e7\u00e3o e documentando e comunicando cuidadosamente quaisquer problemas ou quest\u00f5es.<\/p>\n

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Uma Comunica\u00e7\u00e3o eficaz <\/strong><\/h3>\n

\u00c0 medida que uma franquia cresce, a comunica\u00e7\u00e3o, especialmente com franqueados geograficamente distantes, pode fazer ou quebrar a rela\u00e7\u00e3o com a marca<\/a>. A comunica\u00e7\u00e3o com os franqueados deve ser clara e consistente. Abord\u00e1-los por telefone, e-mail e pessoalmente numa base regular para partilhar ideias e identificar problemas permite resolver quest\u00f5es antes que estas se tornem desafios maiores.<\/p>\n

O pior pesadelo de um franqueador \u00e9 ouvir: “Como \u00e9 que eu devia saber que mudou o log\u00f3tipo?” A\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o regulares da empresa com dicas e marcos de franchising s\u00e3o \u00fateis, mas n\u00e3o se esque\u00e7a do toque pessoal: envie uma nota manuscrita felicitando um franqueado por uma realiza\u00e7\u00e3o ou agradecendo-lhe por uma grande ideia.<\/p>\n

Os franqueados que n\u00e3o t\u00eam a quem recorrer com perguntas e problemas encontram frequentemente as suas pr\u00f3prias respostas, menos desej\u00e1veis. Isto tamb\u00e9m pode levar a uma atitude de “ningu\u00e9m na marca me ouve”.<\/p>\n

Torne a escuta ativa uma prioridade. Os franqueados devem sentir-se \u00e0 vontade para apresentar qualquer preocupa\u00e7\u00e3o, a qualquer momento. Importa treinar a equipa para ouvir pacientemente e identificar solu\u00e7\u00f5es. Como sempre, documentar esta comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 um passo fundamental.<\/p>\n

Eis a m\u00e1 not\u00edcia: por vezes existir\u00e3o conflito entre franqueados e franqueadores. Os conflitos v\u00e3o, muitas vezes, de mal a pior quando se ignoram as preocupa\u00e7\u00f5es em campo. \u00c9 f\u00e1cil abordar o franqueado mais satisfeito, mas \u00e9 a comunica\u00e7\u00e3o consistente e aberta que se tem com um franqueado infeliz que pode poupar \u00e0 marca tempo, recursos e frustra\u00e7\u00e3o a longo prazo.<\/p>\n

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Uma filosofia de parceria <\/strong><\/h3>\n

Se a cultura de uma empresa n\u00e3o estiver focada no franqueado, \u00e9 altura de come\u00e7ar a mudar. O respeito pelos franqueados, aliado \u00e0s intera\u00e7\u00f5es positivas do dia-a-dia entre estes e o pessoal de campo, combinam-se para criar grandes rela\u00e7\u00f5es de franchising. Mesmo as inspe\u00e7\u00f5es pelo franqueador podem ser uma experi\u00eancia positiva, quando uma empresa estabeleceu confian\u00e7a e respeito com os seus franqueados. \u00c9 preciso reconhecer sempre o que \u00e9 bom na franquia, mesmo que as \u00e1reas de melhoria precisem de ser destacadas. Os franqueados querem saber que a organiza\u00e7\u00e3o v\u00ea o quadro completo, e n\u00e3o apenas os aspetos negativos.<\/p>\n

\u00c9 um clich\u00e9, mas ser\u00e1 o seu franchising uma equipa? \u00c9 essencial que tanto o franqueado como o franqueador compreendam que o sucesso de um depende do sucesso do outro. Os franqueados devem saber que as suas opini\u00f5es s\u00e3o necess\u00e1rias e valorizadas, incentivando-se o feedback, especialmente em torno de grandes mudan\u00e7as e novos programas. Pe\u00e7a aos melhores dos melhores na sua franquia a sua opini\u00e3o sobre quest\u00f5es grandes e pequenas, e depois recrute o seu apoio \u00e0 medida que novos programas forem sendo lan\u00e7ados. Aproveite os franqueados bem-sucedidos para orientar os novos franqueados ou os franqueados em dificuldades.<\/p>\n

Manter rela\u00e7\u00f5es saud\u00e1veis de franchising \u00e9 um trabalho a tempo inteiro e exige aos respons\u00e1veis pela marca manter-se atualizados, flex\u00edveis e a promo\u00e7\u00e3o de intera\u00e7\u00f5es positivas.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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