{"id":7890,"date":"2018-02-08T10:00:39","date_gmt":"2018-02-08T10:00:39","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.say-u.com\/?p=7890"},"modified":"2021-05-12T14:59:45","modified_gmt":"2021-05-12T14:59:45","slug":"uber-a-importancia-da-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.say-u.pt\/fr\/uber-a-importancia-da-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"#Movers&#038;Shakers | Envolver o cliente: o caso da Uber"},"content":{"rendered":"<p><strong>Uber &#8211; A import\u00e2ncia da <a href=\"https:\/\/dev.say-u.pt\/fr\/2018\/02\/08\/relacao-com-o-cliente-um-novo-paradigma\/\">exp\u00e9rience client<\/a><\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-18832 aligncenter\" src=\"https:\/\/dev.say-u.pt\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/SayU-Blog-30.png\" alt=\"Uber\" width=\"545\" height=\"285\" srcset=\"https:\/\/dev.say-u.pt\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/SayU-Blog-30.png 545w, https:\/\/dev.say-u.pt\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/SayU-Blog-30-480x251.png 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 545px, 100vw\" \/><\/p>\n<p>Qualquer organiza\u00e7\u00e3o deve percecionar os seus clientes, parceiros e contactos no mercado como influenciadores em potencial. Mas para que isso se traduza numa estrat\u00e9gia de marketing eficaz importa compreender porque \u00e9 que estas pessoas se encontram a partilhar informa\u00e7\u00e3o sobre a organiza\u00e7\u00e3o e perceber como as levar a partilhar mais.<\/p>\n<p>Esta \u00e9 uma estrat\u00e9gia que funciona melhor quando a organiza\u00e7\u00e3o tem algo de novo para dizer, um novo produto ou servi\u00e7o, um fator de inova\u00e7\u00e3o ou novidade no mercado. A chave centra-se em identificar o elemento a abordar \u2013 aquilo sobre o qual os nossos influenciadores querem falar, e n\u00e3o propriamente o que queremos dizer.<\/p>\n<p>A estrat\u00e9gia de marketing da Uber tem como foco o <a href=\"https:\/\/pt.wikipedia.org\/wiki\/Marketing_passa-a-palavra\"><em>word-of-mouth<\/em><\/a> gerado quer pelos clientes, quer pelos colaboradores, em que a experi\u00eancia funciona como fator de interesse e reten\u00e7\u00e3o acrescidos. Os condutores da Uber funcionam como o seu departamento de marketing, contactando diretamente com o p\u00fablico e atuando enquanto embaixadores da marca.<\/p>\n<p>A experi\u00eancia original disponibilizada pela empresa faz com que os clientes se sintam predispostos a \u201cpassar a palavra\u201d. Sendo dirigida a um p\u00fablico-alvo interessado nas \u00faltimas tend\u00eancias e solu\u00e7\u00f5es e altamente ligado ao ambiente digital, esta divulga\u00e7\u00e3o tem o potencial para acontecer de forma massiva.<\/p>\n<p>O crescimento da organiza\u00e7\u00e3o acontece com um entendimento da realidade local, utilizando uma estrat\u00e9gia de marketing direcionada para cada contexto encontrado e com o objetivo de capta\u00e7\u00e3o r\u00e1pido de novos clientes em cada nova geografia onde se encontra presente. A Uber oferece viagens gr\u00e1tis a novos utilizadores e emprega colaboradores locais nas cidades onde opera, conquistando um ativo de recomenda\u00e7\u00e3o e proximidade que incentiva uma imagem positiva e a recomenda\u00e7\u00e3o.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Uber &#8211; A import\u00e2ncia da experi\u00eancia do cliente Qualquer organiza\u00e7\u00e3o deve percecionar os seus clientes, parceiros e contactos no mercado como influenciadores em potencial. Mas para que isso se traduza numa estrat\u00e9gia de marketing eficaz importa compreender porque \u00e9 que estas pessoas se encontram a partilhar informa\u00e7\u00e3o sobre a organiza\u00e7\u00e3o e perceber como as levar [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":18832,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[9],"tags":[62,542,118,550,551],"class_list":["post-7890","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-moversshakers","tag-estrategia","tag-influenciadores","tag-partilha","tag-uber","tag-word-of-mouth"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.say-u.pt\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7890","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.say-u.pt\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.say-u.pt\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.say-u.pt\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.say-u.pt\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7890"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/dev.say-u.pt\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7890\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18833,"href":"https:\/\/dev.say-u.pt\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7890\/revisions\/18833"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.say-u.pt\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18832"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.say-u.pt\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7890"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.say-u.pt\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7890"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.say-u.pt\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7890"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}