{"id":8115,"date":"2016-05-12T15:21:47","date_gmt":"2016-05-12T15:21:47","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.say-u.com\/?p=8115"},"modified":"2023-05-05T16:57:29","modified_gmt":"2023-05-05T15:57:29","slug":"proteger-uma-organizacao-numa-crise-de-confianca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.say-u.pt\/fr\/proteger-uma-organizacao-numa-crise-de-confianca\/","title":{"rendered":"Proteger uma organiza\u00e7\u00e3o numa crise de confian\u00e7a"},"content":{"rendered":"

\"\u00e9tapes<\/a><\/p>\n

Ao colocar em pr\u00e1tica mecanismos que potenciem a cria\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a, os respons\u00e1veis pela comunica\u00e7\u00e3o numa organiza\u00e7\u00e3o podem desempenhar um papel fundamental em manter a lealdade do p\u00fablico durante uma situa\u00e7\u00e3o de crise que tenha um impacto na reputa\u00e7\u00e3o da marca e evitar danos irrepar\u00e1veis \u00e0 marca e ao seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

Cada organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 apenas t\u00e3o boa quanto a sua reputa\u00e7\u00e3o a faz parecer. Por este motivo, a gest\u00e3o deve considerar a implementa\u00e7\u00e3o de medidas que potenciem a cria\u00e7\u00e3o de uma plataforma de comunica\u00e7\u00e3o sustent\u00e1vel e fomentar a confian\u00e7a antes de se verem confrontados com uma situa\u00e7\u00e3o deste tipo.<\/span><\/p>\n

Se os clientes veem a organiza\u00e7\u00e3o com l\u00edder no sector que disponibiliza servi\u00e7os e produtos relevantes, e que \u00e9 um recurso de informa\u00e7\u00e3o sobre os assuntos relevantes no mesmo, mais facilmente poder\u00e3o dar \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o o benef\u00edcio da d\u00favida durante um momento de crise.<\/span><\/p>\n

A chave encontra-se na capacidade de fazer uso da reputa\u00e7\u00e3o como uma vantagem e comunicar aos clientes que ir\u00e3o desenvolver os passos proativos necess\u00e1rios para corrigir algum erro.<\/span><\/p>\n

A for\u00e7a de uma marca encontra-se na qualidade da sua rela\u00e7\u00e3o com o seu p\u00fablico. Uma comunica\u00e7\u00e3o din\u00e2mica atrav\u00e9s de plataformas sociais \u00e9 uma boa forma da organiza\u00e7\u00e3o se manter em contacto e avaliar a rea\u00e7\u00e3o e sentimento do cliente.<\/span><\/p>\n

Dar seguimento a este contacto com uma abordagem mais pessoal relativamente a qualquer quest\u00e3o que possa surgir e disponibilizar informa\u00e7\u00e3o e novidades regulares serve como fator de promo\u00e7\u00e3o da confian\u00e7a. A regularidade deste contacto incentiva a familiaridade e um maior conhecimento face ao discurso utilizado.<\/span><\/p>\n

Se a organiza\u00e7\u00e3o se encontra a fazer a diferen\u00e7a na comunidade ou a n\u00edvel nacional atrav\u00e9s de a\u00e7\u00f5es de voluntariado ou financiamento, estas iniciativas devem ser refletidas na campanha de marketing. Devem ser equacionadas campanhas desenvolvidas para dar relevo ao impacto positivo dos esfor\u00e7os de responsabilidade social, e que mostrem o alinhamento do posicionamento e miss\u00e3o da marca.<\/span><\/p>\n

O per\u00edodo ap\u00f3s uma situa\u00e7\u00e3o de crise \u00e9 o mais importante na reconstru\u00e7\u00e3o de um clima de confian\u00e7a. A organiza\u00e7\u00e3o deve emergir da mesma do modo mais positivo poss\u00edvel. A mensagem utilizada deve tamb\u00e9m ser vista sob o \u00e2ngulo de uma situa\u00e7\u00e3o deste tipo, no sentido de assegurar que n\u00e3o entra em conflito ou que pode ser entendida como insens\u00edvel para aqueles que forem afetados.<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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